Первая настройка обратного звонка

При первом входе на вкладку «Настройки» в разделе «Общение» → «Обратные звонки» открывается мастер «Настроим обратный звонок». Он задаёт несколько вопросов о том, кто и когда перезванивает посетителю, а справа показывает на примере, как это будет выглядеть. Ответы потом можно поменять в любой момент.

Когда открывается мастер настройки

• Мастер открывается сам, пока обратный звонок в проекте ни разу не настраивали. Если настройки в проекте уже были раньше, он не появится.
• Его видит только сотрудник с разрешением «Перезвони: управление настройками». У остальных сразу открывается страница настроек для просмотра.
• Для отдела, подключённого позже, мастер сам не открывается - новый отдел настраивается прямо на странице.
• Пройти мастер ещё раз можно по ссылке «Пройти настройку заново» вверху страницы настроек, её видят те, кто может менять настройки. Если отделов несколько, мастер настраивает отдел, название которого указано над вопросами.

Вверху мастера видно, на каком вы шаге: «Шаг 1 из 4». Переход - кнопками «Дальше» и «Назад».

Шаг 1. Кто звонит клиенту

Вопрос «Кто перезвонит посетителю?» и четыре варианта: «Только сотрудники», «Сотрудники, подстрахует Нейро», «Днём сотрудники, ночью Нейро» и «Только Нейро». У трёх вариантов с Нейро есть пометка «поминутно»: разговор с Нейро оплачивается поминутно.

Под вариантами - короткая справка о том, что умеет Нейро. Чем режимы отличаются, подробно описано в статье Нейро перезванивает клиентам.

Шаг 2. Когда звоним

Вопрос «Когда сотрудники принимают звонки?». Варианты:

• «Будни 9:00-18:00» - суббота и воскресенье выходные.
• «Каждый день 9:00-21:00» - без выходных.
• «Свой график» - часы по дням недели.
• «Круглосуточно» - и ночью, и в выходные.

В рабочие часы звоним сразу. В остальное время виджет предложит посетителю выбрать удобное время звонка. Кнопка «Дальше» не сработает, пока не отмечен хотя бы один рабочий день или если время «с» не раньше времени «до».

В режиме «Днём сотрудники, ночью Нейро» вопрос звучит как «Когда работают сотрудники?»: в эти часы звонят сотрудники, в остальное время Нейро. Варианта «Круглосуточно» здесь нет, иначе Нейро некогда было бы звонить. В режиме «Только Нейро» этого шага нет вовсе - Нейро звонит в любое время, и шагов в мастере три.

Шаг 3. Куда звоним сотрудникам

Вопрос «Где сотрудники берут трубку?». Сначала звоним сотруднику, а когда он ответит - посетителю. Варианты: «В приложение Dialogi», «В Dialogi, потом на мобильный» и «На мобильные».

Ниже - список сотрудников отдела: кто уже принимает звонки, а кто не подключён. Если выбран вариант с мобильными, рабочий номер вписывается прямо в строку сотрудника и сохраняется сразу, не дожидаясь «Готово».

В режиме «Только Нейро» вопрос другой - «Кому Нейро передаст клиента?». Здесь только список сотрудников: проверьте, кто из отдела подключён к звонкам, потому что Нейро переводит клиента только к ним.

Если звонок некому будет принять, на шаге появится предупреждение с кнопкой, которая ведёт туда, где это исправить. Например, если в отделе никто не подключён к звонкам, кнопка «Подключить» откроет раздел «Линия». Предупреждения не мешают идти дальше. Порядок, в котором звоним сотрудникам («всем сразу» или «по одному»), в мастере не задаётся - он есть на странице настроек.

Шаг 4. Если не дозвонились

Вопрос зависит от режима. Например, для «Только сотрудники» это «А если никто не взял трубку?», для «Только Нейро» - «А если клиент не взял трубку?». Варианты:

• «Прислать заявку на почту» - перезвоните сами, когда будет удобно.
• «Позвонить ещё раз» - Dialogi повторит звонок автоматически. В поле «Когда повторить» выберите: «Через 15 минут», «Через 15 минут и через час» или «Через 30 минут, 2 часа и сутки».

Свои интервалы повтора задаются уже на странице настроек. Как работают повторы, описано в статье Если не дозвонились.

Пример «Как это будет»

Рядом с вопросами мастер показывает, что произойдёт с заявкой при выбранных ответах. На широком экране пример закреплён справа, на узком стоит под вариантами. Участники примера - «Посетитель», «Команда», «Сотрудник», «Нейро» и «Виджет».

Пример строится по вашему отделу, с именами настоящих сотрудников: кому придёт звонок, кто возьмёт трубку первым, что он услышит. На шаге с часами пример называется «Например» и сравнивает две заявки: во вторник и в субботу.

Готово, пропустить или выйти

• Мастер ничего не сохраняет до кнопки «Готово», кроме рабочих мобильных. Ссылки внутри мастера открываются в новой вкладке, чтобы ответы не потерялись.
• «Пропустить настройку» (при первом проходе) оставляет всё как есть, и мастер больше не откроется сам. По умолчанию это «Только сотрудники», звонок в приложение Dialogi всем сотрудникам отдела сразу, круглосуточно, а при недозвоне - заявка на почту.
• При повторном проходе все ответы уже выбраны по текущим настройкам. Кнопка «Выйти без изменений» закрывает мастер и ничего не меняет.

После «Готово» наверху страницы появляется карточка «Готово - вот как теперь всё работает», а после пропуска - «Пока работает так». В ней обычными словами описано, кто, когда и куда звонит и что будет при недозвоне. Кнопка «Понятно» убирает карточку.

Что дальше

• Настройки обратного звонка - всё, что задал мастер, и остальные параметры.
• Нейро перезванивает клиентам
• Фраза перед соединением