Настройка обратного звонка
Раздел «Перезвони → Настройки» описывает простой историей, что произойдёт, когда посетитель попросит перезвонить. Настройка ведётся по отделу - сверху выбирается отдел, изменения сохраняются автоматически.
Кому звоним
Заявку получат сотрудники выбранного отдела. Если в отделе никого нет, звонок будет некому принять - добавьте сотрудников (состав отдела меняется в Отделах компании).
Когда звоним
- Круглосуточно - виджет всегда предлагает моментальный звонок.
- По расписанию - готовые пресеты (будни 9:00-18:00, ежедневно 9:00-21:00) или своё время по дням недели.
В рабочие часы звоним сразу, вне их - виджет предлагает клиенту записаться на удобное время. Время считается в часовом поясе проекта.
Куда звоним
- В Dialogi - звонок придёт в кабинет и приложение, настраивать ничего не нужно.
- На мобильные - звоним на рабочие мобильные сотрудников по очереди, сверху вниз, пока кто-нибудь не ответит. Если клиент выбрал сотрудника в виджете - звоним только ему.
Для варианта «на мобильные» у сотрудников должны быть указаны номера, иначе принять звонок будет некому.
Если не ответили
Что сделать, если никто не взял трубку:
- Прислать заявку на почту - письмо уйдёт ответственному, вы перезвоните сами.
- Перезвоним позже сами - платформа повторит дозвон по заданным интервалам повтора (порядок задаёт последовательность попыток).