Каналы

Раздел «Настройки чата → Каналы» подключает источники сообщений. Всё, что придёт в подключённый канал, попадает во «Входящие». Открывается из меню настроек в окне Чата.

Что можно подключить

Веб-чат на сайте - работает автоматически, это виджет. Отдельно подключать не нужно.
Telegram, ВКонтакте и MAX - мессенджеры.
Email - почтовый канал.

Список каналов пополняется: доступные для подключения всегда видны в окне «Подключить канал».

Подключить канал

Нажмите «Подключить канал» и выберите систему - дальше следуйте подсказкам.

Нужен токен бота:

Откройте @BotFather в Telegram.
Отправьте /newbot, придумайте имя - получите токен.
Вставьте токен в поле и подключите.

ВКонтакте

Подключается сообщество - клиенты пишут в его сообщения, ответы уходят от имени сообщества.

Шаг 1. Включите сообщения сообщества. В ВК: Управление → Сообщения → Включить. Без этого ВКонтакте не отдаёт переписку, и подключить канал не получится. Включить это за вас мы не можем - ВКонтакте не разрешает менять такую настройку из внешних сервисов.

Шаг 2. Создайте ключ доступа. В ВК: Управление → Работа с API → Ключи доступа → Создать ключ. Отметьте доступы:

Сообщения сообщества - принимать и отправлять сообщения;
Управление - чтобы мы сами настроили приём сообщений;
Фотографии и Документы - чтобы оператор мог отправлять файлы.

Шаг 3. Подключите канал. В Dialogi: «Подключить канал» → ВКонтакте, вставьте ключ и нажмите «Подключить». Приём сообщений настроится автоматически - переносить адреса и ключи в настройки сообщества не нужно.

Сообщество подключается один раз на компанию. Если оно уже подключено (например, для ответов на комментарии в продукте «Имидж»), выберите его в списке - ключ вводить не нужно, и менять его потом придётся только в одном месте.

Особенности площадки, о которых стоит знать:

Сообщество не может написать первым. Ответить можно только в диалоге, который начал клиент - это правило ВКонтакте, а не ограничение Dialogi.
Видео и ссылки приходят ссылкой в тексте сообщения: у них нет файла, который можно скачать.
Если у ключа не отмечены Фотографии и Документы, текстовые ответы будут уходить, а файлы - нет, и рядом с сообщением появится ошибка отправки.

MAX

Подключается бот - клиенты пишут ему, ответы уходят от имени бота.

Откройте @MasterBot в MAX.
Отправьте /newbot, придумайте имя и адрес бота - в ответ придёт токен.
В Dialogi: «Подключить канал» → MAX, вставьте токен и нажмите «Подключить».

Приём сообщений настроится сам - переносить адреса и ключи в настройки бота не нужно.

Бот проходит модерацию MAX - обычно около суток. Пока она идёт, подключить канал не получится.

Особенности площадки:

Ограничение платформы: бота могут завести только зарегистрированные в России компании и самозанятые.
Геопозиция и контакты приходят строкой в тексте сообщения: у них нет файла, который можно скачать.
Ответ уходит обычным текстом, без жирного шрифта и списков.
Приветствие задайте у @MasterBot. Его видит человек, который открыл бота и ещё ничего не написал: такое «первое касание» до нас не доходит, и без приветствия экран остаётся пустым.

Email

Два способа:

Через провайдера (OAuth) - вход без пароля: выберите провайдера и подтвердите доступ.
По логину и паролю - выберите пресет (Gmail, Yandex, Mail.ru) - серверы IMAP/SMTP подставятся сами, или укажите свой сервер. Для Gmail, Yandex и Mail.ru нужен пароль приложения, а не основной пароль аккаунта.

Для канала можно задать подпись - она добавляется к исходящим письмам (оператор может переопределить её своей подписью).

Пока готовится ответ

В Telegram, ВКонтакте и MAX клиент видит «печатает…» - и когда оператор набирает ответ, и когда его готовит Нейро. Отдельно включать не нужно.

В Telegram, если бот подключён к личному аккаунту через Telegram Business, сообщение клиента помечается прочитанным в момент, когда оператор открыл диалог. Для этого при подключении бота разрешите ему отмечать сообщения прочитанными - без этого разрешения переписка работает как обычно, просто без галочек.

Режим Нейро на канале

У каждого канала переключается режим Нейро: Выкл, Подсказки или Отвечает сам. Подробнее - Нейро в чате.

Показывать в виджете

Канал можно вывести кнопкой в виджете на сайте («Показывать в виджете») - клиент откроет диалог сразу в удобном мессенджере.

Управление каналом

У подключённого канала есть статус - Активен, На паузе или Сломан (подключение разорвано, нужно переподключить). Канал можно редактировать (название, подпись), поставить на паузу, возобновить или отключить. Логины, пароли и серверы меняются только переподключением - из соображений безопасности.