Каналы

Раздел «Настройки чата → Каналы» подключает источники сообщений. Всё, что придёт в подключённый канал, попадает во «Входящие». Открывается из меню настроек в окне Чата.

Что можно подключить

Веб-чат на сайте - работает автоматически, это виджет. Отдельно подключать не нужно.
Telegram, WhatsApp, VK, Avito - мессенджеры и площадки.
Email - почтовый канал.

Подключить канал

Нажмите «Подключить канал» и выберите систему - дальше следуйте подсказкам.

Нужен токен бота:

Откройте @BotFather в Telegram.
Отправьте /newbot, придумайте имя - получите токен.
Вставьте токен в поле и подключите.

Email

Два способа:

Через провайдера (OAuth) - вход без пароля: выберите провайдера и подтвердите доступ.
По логину и паролю - выберите пресет (Gmail, Yandex, Mail.ru) - серверы IMAP/SMTP подставятся сами, или укажите свой сервер. Для Gmail, Yandex и Mail.ru нужен пароль приложения, а не основной пароль аккаунта.

Для канала можно задать подпись - она добавляется к исходящим письмам (оператор может переопределить её своей подписью).

Режим Нейро на канале

У каждого канала переключается режим Нейро: Выкл, Подсказки или Отвечает сам. Подробнее - Нейро в чате.

Показывать в виджете

Канал можно вывести кнопкой в виджете на сайте («Показывать в виджете») - клиент откроет диалог сразу в удобном мессенджере.

Управление каналом

У подключённого канала есть статус - Активен, На паузе или Сломан (подключение разорвано, нужно переподключить). Канал можно редактировать (название, подпись), поставить на паузу, возобновить или отключить. Логины, пароли и серверы меняются только переподключением - из соображений безопасности.