ИИ-ответы на отзывы и комментарииОтветы на отзывыот имени бренда - за секунды.
ИИ-ассистент Нейро следит за отзывами и комментариями - на Яндекс Картах, 2ГИС и в соцсетях - и отвечает от имени бренда по вашей базе знаний. Негатив под контролем: жалобы уводит оператору тикетом в Чат.
Попробуйте бесплатный генератор ответов- Сообщество подключается за 5 минут
- Премодерация: сначала черновики
- Жалобы - тикетом оператору
Публичная жалоба закрыта за минуты - на глазах у 12 000 подписчиков.
Разберём пример: суббота, 21:40, команда отдыхает. Под постом про акцию появляется злой комментарий. Что происходит дальше - по минутам.
- 21:40 Шаг 1 / 6
Подписчик оставил публичную жалобу
Под постом про акцию: доставка опоздала на два часа. Комментарий видят 12 000 подписчиков, SMM-специалист не на связи.
- 21:40 Шаг 2 / 6
ИИ заметил комментарий за секунды
Ассистент понял: это жалоба, а не вопрос и не спам. Поднял приоритет - публичный негатив не ждёт в общей очереди.
- 21:41 Шаг 3 / 6
Бренд ответил публично - спокойно и по делу
ИИ опубликовал ответ от имени сообщества по базе знаний: без отписок и шаблонного «нам жаль». Подписчики видят реакцию, а не тишину.
- 21:41 Шаг 4 / 6
Детали ушли в личные сообщения
Ассистент пригласил автора в личку - там разберут заказ. Публично - ни номера заказа, ни личных данных.
- 21:43 Шаг 5 / 6
Оператору ушёл тикет в Чат
В Чате - продукте Dialogi - уже ждёт тикет: пост, весь тред и сводка. Оператор ответит из привычного окна, ответ вернётся в комментарии.
- Пн 09:00 Шаг 6 / 6
SMM-специалист открыл отчёт
47 комментариев за выходные: 41 закрыт автоматически, 6 передано операторам. У истории - публичный след заботы, а не игнора.
Сколько подписчиков успевают прочитать жалобу, пока она ждёт понедельника?
Шесть ситуаций, которые Имидж закрывает за вас.
Ситуация, действие, результат.
Типовой вопрос закрыт по базе знаний
«Работаете в воскресенье?», «есть доставка?» - ИИ отвечает от имени бренда по вашим данным, а не общими фразами.
Ответ на виду, детали - в личке
Публично - спокойный ответ по делу. Номер заказа, имена и подробности - только в личных сообщениях.
Тикет в Чат со всей историей
Пост, тред, автор и сводка - оператор отвечает из привычного окна, ответ уходит обратно в комментарии.
Сначала черновики - потом публикация
ИИ готовит ответы, публикуете вы. Авто-ответ включаете по категориям, когда черновики вас устраивают.
Стоп-темы всегда идут к человеку
Юридические претензии, угрозы, ЧП - без попытки ИИ-ответа. Тон бренда и запретные темы задаёте правилами.
Комментарии не ждут понедельника
Пик активности - вечером и в выходные, когда команда отдыхает. Наблюдение и ответы не прерываются.
Там, где комментируют ваш бренд.
Сообщества ВКонтакте и каналы Telegram - все комментарии в одной ленте, ответы уходят от имени бренда.
Комментарий без ответа видят тысячи. Быстрый ответ - тоже.
Наблюдает сразу. Публикует - по вашим правилам.
Лента, ответы и контроль - в каждом тарифе. Возможности ИИ - модулями.
Наблюдение
- Все комментарии сообщества в одной ленте
- Контекст: пост и весь тред рядом с комментарием
- История по автору - видно, кто пишет не в первый раз
- Реакция за секунды - без дежурств по выходным
- Правки и удаления комментариев тоже видны
Ответы
- От имени сообщества во ВКонтакте, от брендового бота в Telegram
- Только по вашей базе знаний - без выдумок
- Детали и личные данные - в личные сообщения, не в ленту
- Шаблоны перевода разговора в личку
- Каждый ответ можно поправить или удалить
С Нейро
- Понимает смысл и тон: отличает жалобу от вопроса и спама
- Черновики ответов в вашем тоне бренда
- Жалобам - приоритет: острое не ждёт в общей очереди
- Учится на ваших принятых ответах
- Симулятор: проверьте ответ на любом комментарии до запуска
Контроль и эскалация
- Премодерация: сначала черновики на утверждение
- Стоп-темы - всегда к человеку, без ИИ-ответа
- Сложное - тикетом в Чат со сводкой и тредом
- Журнал всех ответов - кто и что опубликовал
- Авто-ответ включается по категориям, когда вы готовы
Одна лента - три разные задачи.
SMM-специалисту
Вечером и в выходные лента под наблюдением. Утром - отчёт и черновики на утверждение, а не пожар в комментариях.
Владельцу бизнеса
Публичная жалоба без ответа - витрина провала. Быстрый ответ по делу - витрина сервиса, которую видят все подписчики.
Руководителю поддержки
Жалобы из комментариев приходят тикетами в Чат со сводкой и тредом. Команда отвечает из привычного окна, без вкладок соцсетей.
От подключения сообщества до авто-ответов - за месяц.
Понятные этапы: минуты, час, неделя, месяц.
Сообщество подключено
Подключили сообщество ВКонтакте или канал Telegram - комментарии уже собираются в ленту.
База знаний и тон
Загрузили базу знаний, задали правила тона и стоп-темы. Черновики звучат как ваш бренд.
Премодерация в работе
ИИ готовит ответы, вы утверждаете каждый. Видно, где черновики точны, а где стоит поправить правила.
Типовое отвечается само
Авто-ответ включён на проверенных категориях. Сложное и острое - тикетом в Чат оператору.
Вся платформа включена. Платите за размер команды.
Отдельно «Имидж» не покупается - он входит в платформу Dialogi. Вот сколько это стоит.
Одна фиксированная плата за всю платформу. Зависит только от того, сколько у вас сотрудников - все продукты и функции уже внутри. Больше команда - выше тариф.
Сверх подписки платите только за то, что реально потратили. Не пользуетесь - не платите:
- Ответы ассистента на комментарии
Никаких отдельных лицензий на продукты и скрытых платежей. Начать можно бесплатно.
Публичные ответы под контролем.
Что обычно спрашивают перед подключением.
Сообщества ВКонтакте и каналы Telegram - комментарии к постам канала собираются через обсуждения. Во ВКонтакте ответы уходят от имени сообщества, в Telegram - от брендового бота.
Подключите сообщество за 5 минут.
Комментарии начнут собираться в ленту сразу, черновики ответов - с первого дня. Следующая жалоба под постом не будет ждать понедельника.
Суббота, 21:40. Ответ уже под постом. Вы даже не открывали ленту.