Тарифы

Раздел «Оплата → Тариф». Здесь виден ваш текущий тариф, все ступени и клубные цены на расход.

Главный принцип: любой тариф - это вся платформа (чаты, звонки, CRM, аналитика и Нейро поверх всего). Тарифы отличаются четырьмя вещами:

числом сотрудников;
включённым пакетом - сколько диалогов Нейро, лидов и минут входит в абонплату;
глубиной Нейро (Память, База знаний, Вики, свой API, голосовой Нейро);
ценой на расход сверх пакета - чем выше ступень, тем больше скидка (клубные цены).

Ступени

Free - чтобы попробовать. Все продукты доступны, базовые ответы Нейро, розничные цены на расход, оплата только за использование.
Старт - для небольшой команды: до 3 сотрудников, Нейро с Памятью и Базой знаний.
Бизнес - растущему бизнесу: до 15 сотрудников, Нейро с Вики, клубные цены −5% на расход.
Компания - для масштаба: до 50 сотрудников, Нейро со своим API, клубные цены −10%.
Масштаб - до 150 сотрудников, голосовой Нейро, клубные цены −12%.
Корпоративный - 150+ сотрудников, без ограничений, безнал, акты, ЭДО, договорная цена.

Точные цены и лимиты показываются на странице - они берутся из актуального прайса, а не зашиты в документацию.

Что входит в абонплату

В каждый тариф входит пакет в понятных единицах - его видно в карточке тарифа и в разделе «Оплата» с остатком:

диалоги Нейро - обращения клиентов, на которые ответил ассистент;
лиды обратного звонка;
минуты голосового Нейро (на старших тарифах).

Что считается одним диалогом: всё обращение клиента в течение суток, независимо от числа сообщений. Клиент написал утром, уточнил вечером в том же разговоре - это по-прежнему один диалог. Диалог, в котором Нейро не отвечал (сразу подключился ваш сотрудник), не считается вообще.

Пакет обновляется каждый оплаченный период и не переносится на следующий: это включённый объём, как минуты в тарифе оператора связи.

Что происходит сверх пакета

Расход сверх включённого пакета списывается с баланса компании по цене вашего тарифа. Основные цены подписаны прямо под таблицей тарифов, полный прайс - в свёрнутом разделе «Цены сверх включённого пакета» внизу страницы: нажмите на его заголовок, чтобы раскрыть. Чем выше ступень, тем ниже цена - это и есть клубные цены.

Отдельно платить за что-то ещё не нужно: чаты, CRM, аналитика, виджеты, история и рабочие места входят в тариф и поштучно не считаются.

Помесячно или за год

Подписку можно оплачивать помесячно или за год - годовая выгоднее. Переключатель периода стоит справа от заголовка «Все тарифы», над таблицей.

Важно: при годовой оплате цена в таблице подписана «в месяц», но списывается вся сумма за год сразу - её мы показываем отдельной строкой под ценой («… разом») и в подтверждении.

Перейти на годовую оплату своего тарифа можно одной кнопкой в карточке «Ваш тариф». Обратный переход (с годовой на помесячную) вступит в силу в конце оплаченного года.

Как сменить тариф

У каждой ступени своя кнопка: «Перейти» - если тариф выше вашего, «Понизить» - если ниже. Перед сменой мы показываем подтверждение, где видно, что изменится (места, пакет, скидка) и сколько денег спишется.

Повышение - тариф включается сразу, период начинается заново. Неизрасходованный остаток текущего оплаченного периода мы зачитываем в счёт нового тарифа: вы платите только разницу. Например, если вы оплатили месяц и переходите на старшую ступень через неделю, оплаченные три недели не сгорят.
Понижение - вы останетесь на текущем тарифе до конца оплаченного периода, затем перейдёте на выбранный; пакет и часть возможностей Нейро станут меньше.
Во время пробного периода - тариф сменится сразу, сейчас ничего не спишется, первое списание - в конце пробного периода. Пакет при этом остаётся пробным: полный пакет тарифа включается вместе с первой оплатой.

Если на балансе не хватает на повышение, мы не проводим смену тарифа, а предлагаем пополнить ровно недостающую сумму.

Пробный период

Первые 7 дней после регистрации - пробный период. В нём доступны возможности тарифа «Бизнес» (до 15 сотрудников, Память, База знаний, Вики) и пробный пакет: 300 диалогов Нейро и 10 лидов обратного звонка. Карта не нужна, абонплата не списывается.

Пробный пакет меньше тарифного - он именно для того, чтобы попробовать. Голосовые минуты в него не входят: голосовой Нейро заработает, когда на балансе появятся деньги.

Что происходит дальше:

Выберите тариф в любой момент - он спишется в день окончания пробного периода, тогда же включится его полный пакет. Ничего не выбрали - спишется «Бизнес».
Не хотите ждать - кнопка «Оплатить сейчас» в карточке «Ваш тариф» списывает выбранный тариф сегодня, и полный пакет начинает действовать сразу.
Не оплатили - в день окончания пробного периода тариф станет бесплатным: виджеты продолжат работать, данные, история и база знаний останутся, а пакет уменьшится до бесплатного минимума. Отсрочки на оплату у пробного периода нет, но выбрать тариф снова можно в любой момент - он включится сразу после пополнения баланса.

Оплатить можно картой или по счёту - счёт для ИП и ООО выставляется в разделе «Оплата» самостоятельно.

Запланированный переход можно отменить до его вступления в силу.

Карточка «Ваш тариф»

Над таблицей тарифов собрано всё о вашей подписке: тариф и его состояние, стоимость в месяц, дата и сумма следующего списания, баланс компании и остатки включённого пакета.

Если денег на следующее списание не хватит, карточка предупредит об этом заранее и покажет, сколько не хватает.

Корпоративный тариф

Корпоративный тариф не выбирается самостоятельно - его условия согласуются с менеджером: ежемесячная сумма и скидка на расход считаются под вашу компанию.

Если он у вас подключён, страница «Тариф» выглядит иначе: вместо лестницы ступеней вы видите одну карточку своих условий - абонплата, скидка на расход и дата следующего списания. Другие тарифы не показываются, а сменить тариф из кабинета нельзя: по любым изменениям обращайтесь к своему менеджеру.

Всё остальное работает как обычно: абонплата списывается с баланса компании в конце оплаченного периода, скидка применяется к расходу (ответы Нейро, SMS, звонки, лиды).

Когда списывается абонплата

Списание происходит в конце оплаченного периода, автоматически, с баланса компании.
За 3 дня до списания владелец и администраторы получают уведомление с суммой и текущим балансом. Во время пробного периода приходит уведомление о его окончании.
Если денег не хватило, тариф сохраняется ещё 7 дней - за это время нужно пополнить баланс. Отсрочка действует при продлении уже оплаченного тарифа; на пробный период она не распространяется.
Как только деньги поступят (карта, счёт, автоплатёж), абонплата спишется сама, без ожидания следующего дня.
Уведомлений об этом два: в день неудачного списания - с датой, до которой нужно пополнить баланс, и накануне перевода на бесплатный тариф.
Если оплата так и не пришла, компания переводится на бесплатный тариф, о чём приходит отдельное уведомление. Выбрать тариф снова можно в любой момент.

Что будет, если закончится и пакет, и баланс

Работа кабинета не блокируется, но ассистент приостанавливается. Конкретно:

Нейро перестаёт отвечать клиентам, не запускаются голосовые звонки и обратный звонок, не уходят SMS.
Чат на сайте продолжает работать: посетитель пишет как обычно, оставляет контакты, обращение попадает в Чат и ждёт вашего сотрудника. Клиент не видит ничего про оплату.
Данные остаются на месте: досье клиентов, база знаний, история диалогов, настройки. Ничего не удаляется.
Кабинет доступен полностью: Чат, CRM, записи, аналитика, контакты, выгрузки работают как обычно.

В кабинете появляется плашка с числом обращений, которые остались без ответа ассистента, и двумя действиями: пополнить баланс или выбрать тариф. После оплаты Нейро продолжает работу сразу, с того же места.

Предупреждения приходят заранее: когда израсходовано 80% пакета, когда пакет закончился и когда баланс опускается ниже порога.