Отчёт
Раздел «Имидж → Отчёт» - глубокая аналитика: как быстро отвечаете, тренды и работа операторов. Наполняется, когда под постами бренда появятся комментарии и ответы.
Скорость реакции
Сколько времени проходит от комментария до публичного ответа:
- Обычно отвечаем за - половину комментариев закрываем быстрее;
- Почти всегда в пределах - девять из десяти ответов укладываются в этот срок;
- В среднем - по всем ответам за период.
Плюс распределение: сколько ответов за какое время (меньше 5 мин, 5-30 мин, 30 мин - 2 ч и т. д.).
Тренды
Динамика по дням: время ответа, доля авто-ответов, настроение комментариев (насколько позитива больше негатива), сколько передано операторам.
Эффективность операторов
По каждому оператору: число ответов, среднее время реакции и доля принятых без правок черновиков Нейро. Высокий процент - повод смелее включать авто-ответ.
Воронка обработки
Куда за период разошлись комментарии: ответил Нейро, ответил оператор, передано в Чат, скрыто, ещё в очереди.