Выгрузка аналитики: печать, PDF и CSV

Аналитику диалогов можно распечатать, сохранить в PDF и выгрузить в CSV для Excel. Выгружается то, что вы видите: открытая вкладка с выбранным периодом и фильтрами. Отдельно можно выгрузить список обращений, из которых сложена любая цифра.

Кнопка «Выгрузить»

Кнопка «Выгрузить» в аналитике диалогов стоит в шапке страницы, справа от выбора периода («7 дней», «30 дней», «90 дней» и значок календаря - «Произвольный период»). На телефоне это квадратная кнопка со значком загрузки. В меню два пункта:

«Печать или PDF» - открывает окно печати браузера. Подсказка под пунктом: «В окне печати выберите «Сохранить как PDF»».
«CSV» - сразу скачивает файл вкладки для Excel.

Выгружается открытая вкладка с текущим периодом и фильтрами. Нужны все вкладки - выгрузите каждую по очереди. У оператора на экране «Моя статистика» кнопка та же и выгружает его экран.

Пока вкладка загружается или после смены фильтра ещё показывает старые данные, кнопка неактивна: иначе в файл попали бы цифры из разных моментов. Дождитесь загрузки.

Выгрузка вкладки доступна всем, кто видит аналитику диалогов.

Как сохранить вкладку аналитики в PDF

Отдельной кнопки «Скачать PDF» нет: PDF сохраняется через окно печати браузера.

Выберите период и фильтры, откройте нужную вкладку.
Нажмите «Выгрузить» → «Печать или PDF».
В окне печати в качестве принтера выберите «Сохранить как PDF».
Нажмите «Сохранить». Имя файла браузер предложит сам: «Аналитика диалогов - {проект} - {вкладка} - {период}».

Лист - альбомный A4, всегда в светлой теме, даже если у вас включена тёмная. Сочетание клавиш Ctrl+P (на Mac - ⌘+P) даёт тот же результат. Лучше всего печать выглядит в Chrome; в Safari и Firefox разрывы страниц могут лечь иначе.

Чего нет: прямого скачивания PDF одной кнопкой, отчётов по расписанию на почту и выгрузки в XLSX.

Что попадает в печать и PDF

Вверху листа - печатная шапка вместо меню и вкладок:

«Аналитика диалогов · {проект} · вкладка «{вкладка}»»;
период с годом, пояс проекта и «по дате начала обращения»;
фильтры, а если их нет - «без фильтров»;
«данные на ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ» - на какой момент посчитаны цифры;
«выгрузка - {имя}, {дата}» - кто и когда выгрузил;
фраза-итог, например «Нейро вела без оператора 58% обращений, без ответа остались 40».

Дальше - все блоки вкладки, как на экране. Таблицы печатаются таблицами, даже если на узком экране они выглядят карточками.

В конце, с нового листа, - блок «Как считаем»: тексты всех подсказок «?» с этой вкладки. Получатель PDF не может навести мышку на знак вопроса, поэтому определения печатаются рядом с цифрами.

Не печатаются: меню кабинета, полоса вкладок и фильтров (их заменяет шапка), живые счётчики «Сейчас» в шапке и строка «Сейчас» на вкладке «Операторы» - они не относятся к периоду, значки «?» (их текст уходит в «Как считаем»), кнопки действий и панель «Обращения за цифрой».

CSV вкладки для Excel

«Выгрузить» → «CSV» сразу скачивает файл с цифрами открытой вкладки. Имя файла начинается с «dialogs-analytics_» и содержит проект, вкладку и даты периода.

Как устроен файл:

Первые строки - шапка: вкладка и проект, период с поясом и «по дате начала обращения», фильтры, «Данные на» - момент, на который посчитаны цифры.
Дальше - блоки вкладки в том же порядке, что на экране: название блока, строка заголовков, данные, пустая строка.
Количества - целыми числами, доли - числом с одним знаком после запятой в колонках с «%» в названии, время - в минутах с одним знаком, и рядом колонка «n» - из скольких случаев посчитано время.
Последняя колонка каждого блока - «Примечание»: «считаем с ДД.ММ» или «мало данных». Пустая ячейка значит, что значения нет, а ноль записан нулём.

Файл открывается в русском Excel двойным щелчком, кириллица читается правильно: разделитель - точка с запятой. Если Excel открыл файл одной колонкой (так бывает с английскими региональными настройками), откройте его через импорт текстовых данных и укажите разделитель «точка с запятой».

Чем файл вкладки «Время и нагрузка» отличается от экрана: тепловая карта в нём - суммами за все полные дни (рядом - число таких дней), а не средними, а «Ответ на реплику по часам» выгружается, даже если на экране блок скрыт из-за малого числа ответов.

CSV вкладки удобен, чтобы прочитать цифры или переслать их. Для сводных таблиц и своих расчётов он не подходит - у блоков разные колонки. Для расчётов выгружайте список обращений.

CSV списка «Обращения за цифрой»

Почти любое число обращений в аналитике диалогов нажимается и открывает справа панель «Обращения за цифрой». Кнопка «CSV» рядом с сортировкой выгружает ровно этот список: то же число обращений, те же фильтры, та же сортировка и тот же момент расчёта.

Колонки файла: «Начало обращения», «Клиент», «Канал», «Категория», «Кто вёл», «Исход», время ожидания в минутах («Ожидание», «Ответ через» или «Закрыто через» - в зависимости от цифры), «Ждёт сейчас» (да или нет) и «Ссылка» на обращение в «Диалогах».

Кто может выгрузить. Нужно право «Чат: выгрузка списков обращений из отчётов». Оно есть у владельца, администратора и руководителя. У наблюдателя и оператора кнопки «CSV» нет: список они видят, а выгрузить не могут. Системные роли не меняются - чтобы дать выгрузку другому сотруднику, создайте кастомную роль с этим правом в разделе «Команда → Роли».
До 10 000 строк. Если обращений больше, выгружаются первые 10 000 в выбранной сортировке, а в панели и в шапке файла появляется строка «выгружены первые 10 000 из N». Сузьте период или добавьте фильтр.
Не чаще 10 раз в минуту. Иначе - «Слишком много выгрузок подряд - попробуйте через минуту».
Имя клиента - как в «Диалогах»: у почты это адрес, у мессенджеров - имя или ник из профиля; если имени нет - «Гость #…» или «Клиент #…». Телефон и почта из карточки клиента в файл не попадают - откройте обращение по ссылке.

В файле имена клиентов - это персональные данные. Храните и пересылайте его так же бережно, как саму переписку.

Чтобы выгрузить все обращения за период, нажмите число «Обращений» на вкладке «Обзор» и в открывшейся панели - «CSV».