Уведомления и бейдж Нейро
Дела раздела «Нейро» - вопрос клиентов без ответа, вводная, у которой кончается
срок, сбой вашей системы - не ждут, пока вы сами откроете раздел. О них
напоминают число на пункте меню и одно утреннее уведомление.
Бейдж на пункте «Нейро»
На пункте меню «Нейро» число - сколько дел ждут вас в разделе. Считаются
дела, у которых есть цена: вопрос клиентов, материалы говорят разное,
вводная кончается или закончилась, ответы, отмеченные неверными,
сбой системы. Дело «включить Нейро в канале» в бейдж не
входит.
- Янтарный бейдж - есть дела, которые ждут разбора.
- Красный - среди дел есть сбой вашей системы: Нейро не может получить из
неё данные, и клиенты получают неполные ответы. - Бейджа нет - дел нет.
Число обновляется само, без перезагрузки страницы: ответили на вопрос, продлили
вводную, поправили факт - бейдж уменьшится через пару секунд.
Уведомление
Раз в день, утром (около 10:30 по Москве), Нейро присылает одно уведомление
на проект о новых делах:
- «Нейро: 2 дела» и ниже - сами дела через точку: «Вопрос клиентов «Акции на
ярмарке» · заканчивается вводная «Скидка на соленья»». Если новых дел больше
трёх, в конце будет «и ещё 2». - Если дело одно - «Нейро: вопрос клиентов», «Нейро: заканчивается вводная»
или «Нейро: сбой системы».
Нажмите на уведомление - откроется раздел «Нейро» сразу на этом деле.
О чём приходит уведомление:
- новый вопрос клиентов - один раз на вопрос;
- вводная кончается через 3 дня или раньше - один раз на каждый срок: если
вводную продлили, о новом сроке тоже напомним; - сбой системы - один раз на сбой; новым сбой считается после суток без
ошибок.
Закончившаяся вводная и ответы, которые операторы отметили неверными, видны
только в бейдже и в самом разделе - отдельного уведомления о них нет.
В тексте уведомления - название темы, вводной или системы, без слов клиентов:
имена и телефоны туда не попадают.
Кому приходит
- Уведомление и бейдж получают те, кто может разбирать дела, - сотрудники
с правом «Знания: правка». Из встроенных ролей это владелец,
администратор и менеджер. Операторы и наблюдатели их не получают. - Нужен тариф с обучением Нейро («Старт» и выше). Вопросы клиентов - с тарифа
«Бизнес», на «Старте» в уведомлении и бейдже их нет. - Сбой системы, которую ведёт команда Dialogi, не приходит вам: им занимается
команда.
Как выключить
Профиль → «Уведомления» → строка «Нейро» («Вопросы клиентов,
заканчивающиеся вводные и сбои подключённых систем.»). Колокольчик в ней
включён, его можно выключить. Письма и браузерные уведомления о делах Нейро
выключены - их можно включить там же. Бейдж на пункте меню от этой настройки
не зависит.
Что дальше
- Обучение Нейро - с чего начать - что где в разделе.
- Внешние данные (API) - что делать при сбое системы.
- Вводные компании - продлить или отпустить вводную.