Имидж: что это и зачем
Имидж следит за комментариями под постами вашего бренда в соцсетях. Нейро читает каждый комментарий: на простые отвечает сам, на важные зовёт вас - чтобы ни один вопрос под постом не остался без ответа и репутация была под контролем. Раздел - «Маркетинг → Имидж».
Первый экран - «Обзор»: публичная репутация бренда и как Нейро отрабатывает комментарии.
Как это работает
- Ловим - подключаете сообщество, и комментарии под его постами попадают в Ленту.
- Нейро разбирает - определяет тему и тональность, готовит ответ по базе знаний бренда.
- Отвечаем или зовём вас - простое Нейро публикует само, важное передаёт оператору в Чат.
Что показывает обзор
Показатели за период (7 / 30 / 90 дней):
- Комментарии - всего под постами бренда.
- В очереди - ждут публичного ответа.
- Отвечено и Эскалации - опубликован ответ / передано оператору.
- Доля авто - сколько ответов опубликовал Нейро без оператора.
- Время реакции - в среднем от комментария до ответа.
- Черновики приняты - доля черновиков Нейро, отправленных без правок. Чем выше, тем смелее можно включать авто-ответ в Правилах.
Ниже - динамика комментариев и разбивка по категориям, тональности и источникам.
С чего начать
- Подключить источник - сообщество VK или канал Telegram.
- Настроить правила - что Нейро делает с каждым комментарием.
- Разбирать Ленту.