Профиль бизнеса
Профиль - это несколько строк о вашей компании, которые Нейро помнит в каждом
ответе, не заглядывая в базу знаний: чем вы занимаетесь, где работаете, когда
на связи живые сотрудники, как зовут вашего ассистента и на «вы» или на «ты»
обращаться к клиентам.
Где находится
«Настройки» → «База знаний Нейро» → панель «Профиль бизнеса».
Заполнить можно двумя способами: вписать поля руками или нажать «Пусть Нейро
расспросит меня» - он спросит и заполнит сам
(см. интервью).
Поля
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Чем занимаетесь | Одна-две фразы. Без этого Нейро отвечает общими словами |
| Где работаете | Город, регионы или «по всей стране» |
| Когда на связи живые сотрудники | Чтобы Нейро не обещал ответ человека ночью |
| Как зовут вашего ассистента | Имя, которым он представляется вашим клиентам |
| Как обращаться к клиентам | На «вы» или на «ты» |
| Отрасль | Влияет только на то, о чём Нейро вас спросит. В ответы клиентам отрасль не попадает |
Профиль можно не заполнять - тогда Нейро работает как раньше. Но каждое
заполненное поле убирает один повод ошибиться: например, без часов работы он
может пообещать, что «специалист свяжется сейчас», в воскресенье вечером.
Что Нейро знает о вас
В той же панели виден список тем: по каким Нейро уже собрал знание, а по каким
пока нет. Рядом с незакрытой темой стоит вопрос, который он вам задаст.
Это и есть честная мера готовности: не количество загруженных файлов, а
покрытие тем. Один добавленный документ ещё не значит, что Нейро готов
отвечать клиентам.
Набор тем зависит от отрасли. Общие есть у всех - чем занимаетесь, контакты, что
продаёте, цены, оплата, частые вопросы. Отраслевые добавляются сверху: у
розничной сети это магазины, программа лояльности, качество товара, доставка и
возврат.
Что дальше
- Нейро сам расспросит вас - заполнить профиль разговором
- Политики Нейро - правила поведения в ответах
- Вводные компании - временные факты со сроком