Профиль бизнеса

Профиль - это несколько строк о вашей компании, которые Нейро помнит в каждом
ответе, не заглядывая в базу знаний: чем вы занимаетесь, где работаете, когда
на связи живые сотрудники, как зовут вашего ассистента и на «вы» или на «ты»
обращаться к клиентам.

Где находится

«Нейро» → «Обзор» → блок «Что знает Нейро», колонка «Знает» → строка
«Коротко о компании». Рядом откроется панель с полями профиля.

Заполнить можно двумя способами: нажать «Править» и вписать поля руками
или ответить на вопросы Нейро о компании. Ответ на вопрос
«О компании» попадает в поле «Чем занимаетесь», выбранная там отрасль - в поле
«Отрасль», а необязательный вопрос «Как обращаться» - в поле «Как обращаться
к клиентам».

Поля

Профиль можно не заполнять - тогда Нейро работает как раньше. Но каждое
заполненное поле убирает один повод ошибиться: например, без часов работы он
может пообещать, что «специалист свяжется сейчас», в воскресенье вечером.

Что Нейро знает о вас

Темы - в той же колонке «Знает», под строкой «Коротко о компании». У каждой
темы видно состояние: «знает», «знает мало», «учит ответ», «не знает» или
«источники расходятся». Нажмите на тему: у темы «не знает» в панели будет
вопрос Нейро по ней и кнопка «Ответить», у остальных - «Поправить»:
она открывает фрагменты темы, чтобы заменить неверный факт.

Это и есть честная мера готовности: не количество загруженных файлов, а
покрытие тем. Один добавленный документ ещё не значит, что Нейро готов
отвечать клиентам.

Набор тем зависит от отрасли. Общие есть у всех - чем занимаетесь, контакты, что
продаёте, цены, оплата, частые вопросы. Отраслевые добавляются сверху: у
розничной сети это магазины, программа лояльности, качество товара, доставка и
возврат.

Что дальше

• Расскажите Нейро о компании - заполнить профиль ответами на вопросы
• Политики Нейро - правила поведения в ответах
• Вводные компании - временные факты со сроком