Окно оператора

Окно «Входящие» - рабочее место оператора. Здесь вы видите все диалоги и отвечаете клиентам.

Список диалогов

Слева - список обращений с разделами «Ждут ответа» и «Остальные». По каждому диалогу видно: кто клиент, последнее сообщение, время и кто его ведёт - Вы, Нейро или Не разобрано. Важные диалоги помечаются бейджами VIP и Важный.

Сверху - поиск по диалогам. Диалог, который ждёт ответа, помечен отдельно.

Лента сообщений

В центре - переписка. Кроме сообщений клиента и оператора, в ленте видны внутренние заметки команды и подсказки Нейро. У диалога могут быть состояния: «Отложен», «Спам», «Завершён клиентом», а также индикатор «клиент печатает».

Для писем есть кнопка «Открыть письмо полностью» - показать оригинал целиком.

Ответ клиенту и заметки

Поле ввода внизу работает в двух режимах:

• Сообщение клиенту - обычный ответ.
• Заметка для команды - внутренний комментарий, клиент его не увидит.

Полезное:

• / в начале строки открывает шаблоны быстрых ответов.
• Прикрепить файл - вложения до 50 МБ; можно перетащить файлы прямо в окно.
• Эмодзи.
• Enter - отправить, Shift+Enter - новая строка.

Если Нейро подготовил варианты ответа, над полем будет подсказка - можно вставить лучший вариант и отредактировать перед отправкой.

Звук уведомлений

Звук новых сообщений можно включить или выключить кнопкой в шапке окна.

Что дальше

• Действия с диалогом - взять, закрыть, отложить, назначить.
• Шаблоны быстрых ответов
• Нейро в чате