Чат: что это и зачем
Чат собирает обращения клиентов из всех каналов в одном окне: веб-чат на сайте, мессенджеры и почту. Оператору не нужно переключаться между приложениями - вся переписка ведётся из «Входящих».
Раздел открывается из бокового меню проекта: «Общение» → «Входящие».
Как устроено окно
Окно оператора состоит из трёх частей:
- Список диалогов слева - все обращения, с разделами «Ждут ответа» и «Остальные».
- Лента сообщений в центре - переписка, заметки команды и подсказки Нейро.
- Поле ответа внизу - ответ клиенту, внутренняя заметка, шаблоны и вложения.
Подробнее - в разделе Окно оператора.
Каналы
В один инбокс сходятся веб-чат, Telegram, WhatsApp, VK, Avito и почта (Email). Веб-чат работает автоматически через виджет, остальные подключаются в настройках каналов.
Нейро в Чате
В каждом канале Нейро может молчать, подсказывать оператору ответы или отвечать клиенту сам, пока не подключится человек. Подробнее - Нейро в чате.
С чего начать
- Подключить каналы - мессенджеры и почту.
- Разобраться в окне оператора.
- Настроить шаблоны быстрых ответов.