Вводные компании

Вводные - это временные факты, которых нет в базе знаний: скидки и акции, режим работы на праздники, временные ограничения. Нейро учитывает их в ответах клиентам и ставит выше базы знаний - если вводная и источник противоречат, Нейро следует вводной.

Как добавить вводную

1. Откройте «Нейро» → «Обзор» → блок «Что знает Нейро», колонка «Ведёт себя» → строка «Что верно сейчас» (если вводные уже есть, в колонке видна каждая - откройте любую). Рядом откроется панель с вводными.
2. Нажмите «Новая вводная» и заполните:
   • Тема - например, «Акция» или «Рассрочка».
   • Что сообщать клиентам - текст вводной. Для примера: у магазина это могло бы быть сообщение о скидке до конца недели. Свою вводную вы формулируете сами.
   • Действует до - дата окончания (необязательно).
3. Нажмите «Добавить».

Срок действия

• С датой «Действует до» - вводная сама перестанет учитываться после этой даты.
• Без даты - действует, пока вы её не снимете вручную.

Когда до конца срока остаётся три дня или меньше, вводная появляется среди дел раздела - в карточке «Следующий шаг» или в блоке «Требует вас»: «Заканчивается вводная «…»». Вводная, срок которой закончился не больше 7 дней назад, тоже остаётся в делах: Нейро её уже не говорит, а дело напоминает решить, нужна ли она. О вводной, у которой кончается срок, утром придёт и уведомление «Нейро: заканчивается вводная».

Новая вводная по той же теме заменяет прежнюю.

Продлить или пусть закончится

В деле о сроке вводной две кнопки:

• «Продлить» - выберите новый срок. Закончившаяся вводная снова попадёт в ответы.
• «Пусть закончится» - вводная действует до своей даты, а дело уходит из очереди. Напоминать о ней больше не будем.

После любого из действий внизу экрана появится сообщение с кнопкой «Отменить»:

• отмена «Пусть закончится» возвращает дело в «Требует вас» - «Отменено. Напомним снова.»;
• отмена продления возвращает прежний срок - «Отменено: срок снова …». Если прежний срок уже прошёл, вводная снова считается закончившейся, и дело «Закончилась вводная» остаётся на месте.

Кнопка «Отменить» есть только в этом сообщении, и оно скоро исчезает - пока указатель на сообщении, оно не закроется. Если сообщение уже исчезло, просто продлите вводную ещё раз с нужным сроком или снимите её.

Продлевать, отпускать вводную и отменять эти действия может тот, у кого есть право «Знания: правка». Снять вводную насовсем - право «Знания: удаление».

Вводная из вопроса клиентов

Ответ на вопрос клиентов с чипом «Это до определённой даты» записывается вводной. В списке вводных она подписана, откуда взялась: «до 31.10 · Вы, из вопроса клиентов» или с именем того, кто её записал. Подпись остаётся и после перезагрузки страницы. Если такую вводную поправить или заменить в разделе «Нейро», подпись уходит.

Вводную можно записать и из блока «Что-то изменилось?»: «Акция или временное условие», «Часы или контакты» → «До даты», «Другое» → «Это до даты», а в панели темы - «Поправить» → «До даты».

Вводные или база знаний

• База знаний - постоянные сведения о бизнесе (товары, условия). Меняются редко.
• Вводные - то, что верно «прямо сейчас» и скоро изменится (акция, ремонт, график).

Что дальше

• Политики - постоянные правила без срока.
• Темы Нейро (Wiki)