Настройки обратного звонка

Вкладка «Настройки» в разделе «Общение» → «Обратные звонки» описывает, что происходит, когда посетитель сайта просит перезвонить. Всё, что вы выбрали в первой настройке, меняется здесь же.

Как устроена страница настроек

Изменения сохраняются сами, отдельной кнопки нет. Вверху виден статус: «Сохраняем…», потом «Сохранено». Если появилось «Не сохранилось», нажмите «Повторить» - ваши правки остаются на странице.

Сверху вниз на странице:

«Что стоит поправить» - если с настройкой что-то не так.
«Что происходит с заявкой» - путь заявки от строки «Посетитель оставил номер на сайте» через четыре шага: «Кто звонит клиенту», «Когда звоним», «Куда звоним сотрудникам» и «Если не дозвонились». Шаг с проблемой подсвечивается жёлтым. Свёрнутый шаг показывает краткое описание, нажмите на него, чтобы изменить.
«Разговор и виджет» - фраза перед соединением, запись разговоров и темы звонка.
«Дополнительно» - время дозвона, свой номер и отделы, обычно их можно не трогать.

Настройки у каждого отдела свои. Если отделов несколько, отдел выбирается кнопкой «Отдел: …» вверху. Без разрешения «Перезвони: управление настройками» страница открывается только для просмотра.

Что стоит поправить

Блок «Что стоит поправить» появляется вверху страницы настроек, когда звонок может не дойти до человека или Нейро не сможет сделать свою часть. У каждой подсказки есть кнопка, которая ведёт туда, где это исправить:

«В отделе ... нет сотрудников - звонок некому принять» - кнопка «Добавить сотрудников».
«Никто в отделе не подключён к звонкам в Dialogi - звонок некому принять» - кнопка «Подключить».
«Не указан ни один рабочий мобильный - звонок некому принять» - кнопка «Указать номера».
«Запасной звонок на мобильные включён, но номера не указаны» - кнопка «Указать номера».
«Нейро не сможет позвать сотрудника: никто в отделе не подключён к звонкам в Dialogi» - кнопка «Подключить».
«Нейро переводит звонок только в приложение Dialogi, а сотрудникам сейчас звоним на мобильные» - кнопка «Изменить».
«Нейро не звонит ночью: звонки принимаются круглосуточно» - кнопка «Задать часы».

В режиме «Только Нейро» пустой отдел проблемой не считается: звонит Нейро. Но без подключённых сотрудников Нейро некому будет передать клиента.

Кто звонит клиенту

Шаг «Кто звонит клиенту» на странице настроек всегда развёрнут. Четыре варианта: «Только сотрудники», «Сотрудники, подстрахует Нейро», «Днём сотрудники, ночью Нейро» и «Только Нейро». Варианты с Нейро помечены «поминутно» - разговор с Нейро оплачивается поминутно.

Если выбрать «Днём сотрудники, ночью Нейро», когда звонки принимаются круглосуточно, Dialogi сам поставит часы «Будни 9:00-18:00» и напишет об этом. Поправьте их под свой график. Подробно о режимах - в статье Нейро перезванивает клиентам.

Когда звоним: рабочие часы

Переключатель «Круглосуточно» / «По расписанию». Для расписания есть готовые варианты «Будни 9:00-18:00» и «Каждый день 9:00-21:00», ниже - дни недели. Отметьте рабочие дни и задайте часы, в один день можно добавить несколько промежутков. Если время «с» позже «до», появится ошибка «Время «с» должно быть раньше «до»».

Что происходит вне рабочих часов, зависит от режима:

«Только сотрудники» и «Сотрудники, подстрахует Нейро» - виджет пишет посетителю «Сейчас нерабочее время», обещает перезвонить в начале рабочего дня и предлагает выбрать другое удобное время. В это время Dialogi и позвонит.
«Днём сотрудники, ночью Нейро» - вне рабочих часов клиенту сразу звонит Нейро.
«Только Нейро» - часы не действуют, Нейро звонит в любое время.

Время считается по часовому поясу проекта, он указан под расписанием, рядом ссылка «Изменить». Если отделов несколько, виджет показывает часы основного отдела. После переключения на «Круглосуточно» дни и часы не пропадают: они вернутся, если снова выбрать «По расписанию».

Куда звоним сотрудникам

«В приложение Dialogi» - звонок приходит в кабинет Dialogi: на телефон в шапке кабинета и на софтфон, подключённый к внутреннему номеру сотрудника.
«В Dialogi, потом на мобильный» - если в Dialogi трубку не взяли, один раз звоним на рабочие мобильные.
«На мобильные» - звоним на рабочие мобильные по очереди, сверху вниз.

Если сотрудников в отделе несколько, в пункте «Если в отделе несколько человек» выберите «Звоним всем, берёт первый» или «Звоним по одному» (по порядку списка). На мобильные всегда звоним по очереди. Если посетитель выбрал сотрудника в виджете, звоним только ему.

В режимах с Нейро не выбирайте «На мобильные»: Нейро переводит звонок только в приложение Dialogi, на мобильный перевести не сможет. Сотрудники нужны и в этих режимах - они звонят, когда на счёте не хватает денег на разговор с Нейро.

Сотрудники отдела и рабочие мобильные

Под вариантами - список «Сотрудники отдела ...». Когда звонок идёт в приложение Dialogi, у сотрудника виден статус:

«Принимает звонки» - у него есть внутренний номер в разделе «Линия» этого проекта (в меню - «Общение» → «Телефония»).
«Не подключён к звонкам» - ссылка «Подключить» ведёт в «Линия» → «Сотрудники», где сотруднику заводят внутренний номер.

При любом варианте у выключенного в отделе сотрудника стоит «Отключён - не звоним»: ему звонки не идут.

Состав отдела меняется по ссылке «Изменить состав» в разделе Отделы.

Для вариантов с мобильными рабочий номер вписывается прямо в строку сотрудника (при «На мобильные» в строке только поле номера). Номер сохраняется, когда он введён полностью и вы перешли к другому полю. Недописанный номер не сохранится, под полем будет «Номер не полный - не сохранён».

Если не дозвонились

Последний шаг блока «Что происходит с заявкой» - что делать с заявкой, если разговор не состоялся. Варианты - «Прислать заявку на почту» или «Позвонить ещё раз» с выбором интервалов. Как работают повторы и в каком порядке срабатывают запасные варианты, описано в статье Если не дозвонились.