Если не дозвонились
Заявка на обратный звонок не теряется, даже если разговор не состоялся: она всегда остаётся в журнале. Что ещё сделать с ней, выбирается в настройках, в шаге «Если не дозвонились» блока «Что происходит с заявкой».
Что можно выбрать при недозвоне
- «Прислать заявку на почту» (по умолчанию) - команда получит заявку с номером посетителя и перезвонит сама, когда будет удобно.
- «Позвонить ещё раз» - Dialogi повторит звонок автоматически, а если и так не дозвонится, пришлёт заявку на почту.
У старых настроек может встретиться третий вариант, «Только сохранить в журнале»: заявка остаётся в журнале без письма. Его видно, только если он уже был выбран.
Подпись шага зависит от режима. В «Только сотрудники» это «Если никто из сотрудников не взял трубку», в «Только Нейро» - «Если клиент не взял трубку».
Повторные звонки: когда повторить
Для варианта «Позвонить ещё раз» в поле «Когда повторить» есть готовые наборы:
- «Через 15 минут»;
- «Через 15 минут и через час»;
- «Через 30 минут, 2 часа и сутки».
На странице настроек можно задать «Свои интервалы»: от 1 минуты до 24 часов (от 1 до 1440 минут), два одинаковых интервала задать нельзя. Попытки идут по порядку списка, каждая - один звонок. После последней неудачной попытки заявка приходит на почту.
Повтор, выпавший на нерабочее время, переносится на начало рабочего дня. В режиме «Днём сотрудники, ночью Нейро» ночной повтор делает Нейро и переносить его не нужно. В режиме «Только Нейро» повторные звонки тоже делает Нейро.
В каком порядке срабатывают запасные варианты
Если сотрудники не взяли трубку, Dialogi пробует по порядку:
- Рабочие мобильные - один звонок, если в «Куда звоним сотрудникам» выбрано «В Dialogi, потом на мобильный» и номера указаны.
- Нейро - один звонок клиенту, если выбран режим «Сотрудники, подстрахует Нейро» и на балансе хватает денег на минуту разговора.
- Ваш выбор при недозвоне - повторный звонок или письмо.
Другие случаи:
- Сотрудник ответил, а клиент нет - мобильные и Нейро уже не нужны, сразу повтор или письмо.
- Звонил Нейро, а клиент не ответил - статус «Клиент не ответил», дальше повтор или письмо.
- Звонок не удалось начать по технической причине - статус «Сбой» и сразу письмо, без повторов: повтор упёрся бы в ту же причину.
Кому приходит заявка на почту
Заявка приходит уведомлением всем участникам проекта: в центр уведомлений кабинета и на почту. В уведомлении - телефон и имя посетителя. Каналы каждый сотрудник настраивает у себя в профиле, категория «Заявки» в настройках уведомлений.
На вкладке «Обзор», в блоке «Последние заявки», несостоявшиеся заявки выделены. Кнопка «Перезвонить» подставляет номер клиента в телефон кабинета, а «Отметить обработанным» показывает команде, что клиенту уже перезвонили.