Лист ожидания
Лист ожидания - это очередь тех, кому нужного времени не хватило. Открывается кнопкой «Лист ожидания» в журнале.
Как люди попадают в очередь
- Нейро предлагает встать в лист, когда свободного времени нет: вместо «ничего нет, до свидания» человек остаётся вашим клиентом.
- Администратор добавляет вручную - кнопка «Добавить в лист»: услуга, имя, телефон, промежуток дат и комментарий для звонка.
В карточке очереди видно, сколько дней человек ждёт.
Предложить время вручную
Кнопка «Предложить» у клиента в очереди показывает подходящее свободное время в выбранном дне. Выбрали время - клиент записан, из очереди он снимается сам.
Если подходящего времени в этом дне нет, продукт так и скажет: предлагать заведомо занятое нельзя.
Автопредложение освободившегося окна
Переключатель «Предлагать освободившееся время» включает продажу отмен без участия администратора. По умолчанию выключен: механизм пишет клиенту сам, поэтому включать его нужно осознанно.
Как это работает, когда запись отменили:
- Система находит первого подходящего в очереди.
- Держит за ним время - окно сразу становится занятым, чтобы за минуты раздумий его не забрал другой канал.
- Пишет клиенту письмо со ссылкой: подтвердить или отказаться.
- Не ответил в срок - удержание снимается, и предложение уходит следующему.
Предложение всегда уходит одному человеку за раз. Рассылка «кто быстрее» кончается тем, что подтверждают двое, а место одно.
Освободившееся время предлагается целиком: отменили два часа аренды - предложим два часа, а не минимальный час.
В очереди такой клиент помечен как «предложено, ждём ответа».
Чего лист ожидания не делает
Лист ожидания не рассылает напоминания о визите и не пишет в мессенджеры - он зовёт только на конкретное освободившееся окно. Напоминания накануне визита - отдельная задача продукта уведомлений.
Если у клиента нет адреса почты, удержание всё равно создаётся, но позвонить ему должен администратор: строка в очереди подскажет.
Что дальше
- Деньги и загрузка - сколько потеряно на отменах и неявках.