Журнал заявок

Вкладка «Журнал» в разделе «Общение» → «Обратные звонки» - все заявки на обратный звонок и их статус. Заявка появляется здесь, как только посетитель оставит номер в виджете, и остаётся, даже если разговор не состоялся.

Показатели и поиск в журнале

Вверху - «Заявок», «Состоялось», «Конверсия» и «Расход на лиды». «Расход на лиды» и колонка «Списано» показывают только плату за заявки. Минуты разговора с Нейро оплачиваются отдельно, поминутно, и в эти цифры не входят.

Заявку можно найти по телефону или имени (поле «Телефон или имя») и отфильтровать по статусу.

Что в таблице заявок

«Время» - когда посетитель оставил заявку.
«Клиент» - имя и телефон. Под ними - тема звонка, если посетитель её выбрал в виджете.
«Статус» - где сейчас заявка. У запланированной заявки ниже указано время звонка: «звонок на ...».
«Менеджер» - кто разговаривал с клиентом: сотрудник или Нейро.
«Длительность» - сколько длился разговор. Значок диска рядом означает «Есть запись».
«Оценка» - сколько звёзд, от 1 до 5, посетитель поставил разговору в виджете.
«Источник» - откуда пришёл посетитель по UTM-метке ссылки (например, utm_source), или «Прямой заход», если метки не было.

Колонки «Оценка» и «Источник» видны на широком экране.

«Списано» - плата за эту заявку.

На телефоне вместо таблицы - карточки с основными данными: клиент, статус, время, кто звонил, длительность, запись, оценка и списание.

Статусы заявки на обратный звонок

Когда звонят сотрудники, заявка проходит путь «В очереди» → «Дозвон менеджерам» → «Менеджер ответил» → «Дозвон клиенту» → «Соединены» → «Состоялось». Когда звонит Нейро, шагов с сотрудниками нет: заявка идёт к «Дозвон клиенту», потом «Соединены» и «Состоялось».

Остальные статусы:

«Запланирован» - посетитель выбрал время звонка или заявка пришла в нерабочее время и звонок перенесён на начало рабочего дня. Dialogi позвонит в назначенное время.
«Повтор запланирован» - не дозвонились, будет повторный звонок.
«Менеджер не ответил» - никто из сотрудников не взял трубку или звонок некому было принять.
«Клиент не ответил» - клиент не взял трубку.
«Сбой» - звонок не удалось начать по технической причине.
«Отменён» - посетитель сам отменил звонок, записанный на время.
«Заявка без звонка» - звонки были приостановлены, потому что закончились включённые в тариф звонки и деньги на балансе. Номер принят, перезвонить нужно вручную.

Заявки, по которым звонил Нейро

Если по заявке звонил Нейро, в колонке «Менеджер» стоит «Нейро» с фиолетово-синим значком, а ниже - итог разговора:

«Перевела на ...» или «Перевела на сотрудника» - Нейро перевёл звонок сотруднику;
«Записала заявку» - контакт и суть запроса записаны в раздел «Клиенты»;
«Договорили» - Нейро попрощался и завершил разговор;
«Закончилось время разговора»;
«Разговор прервался» - Нейро не смог продолжить разговор: технический сбой или не хватило денег на счёте;
«Клиент положил трубку».

Итог появляется вскоре после конца звонка. На вкладке «Обзор», в «Последних заявках», такие заявки тоже подписаны «Нейро». Подробнее о режимах - в статье Нейро перезванивает клиентам.

Карточка звонка из журнала

Нажмите на заявку, чтобы открыть карточку звонка: запись разговора, если она есть, расшифровка и краткое содержание, карточка клиента из CRM. Для разговоров с Нейро расшифровка есть всегда, запись - если включена запись разговоров.

Карточка открывается, если звонок по заявке был и у вас есть разрешение «Телефония: просмотр звонков». У заявок без звонка, например «Заявка без звонка» или «Запланирован», карточки нет. Если нажать на телефон клиента, номер подставится в телефон кабинета - останется начать звонок. Для этого тоже нужно разрешение «Телефония: просмотр звонков».