Журнал заявок
Раздел «Перезвони → Журнал» - история всех заявок на обратный звонок и их статус. Заявка появляется здесь, как только посетитель оставит номер через виджет.
Показатели
Вверху - Заявок, Состоялось, Конверсия и Расход на лиды за период.
Что в таблице
По каждой заявке: время, клиент и контакты, статус, менеджер, длительность, оценка, источник и списание. Можно искать по телефону или имени и фильтровать по статусу.
Статусы проходят весь путь звонка: В очереди → Дозвон менеджерам → Менеджер ответил → Дозвон клиенту → Соединены → Состоялось. Если что-то сорвалось: «Менеджер не ответил», «Клиент не ответил», «Сбой», «Повтор запланирован», «Запланирован» или «Отменён».
Расход на лиды
За обработанный лид (состоявшийся звонок через номера платформы) списывается плата - она видна в колонке «Списано» и в показателе «Расход на лиды». Звонки через ваш собственный транк (BYOT) как лиды не тарифицируются.