Номера

Раздел «Линия → Номера» - это внешние (городские и мобильные) номера, по которым вам звонят клиенты. Здесь вы добавляете номер и выбираете, что произойдёт со звонком на него.

Добавить номер

Нажмите «Добавить номер», укажите сам номер и выберите входящий маршрут - что делать со звонком:

• Сотрудник - сразу звонить конкретному сотруднику;
• Сценарий - запустить сценарий с голосовым меню и правилами;
• Очередь - направить в очередь;
• Внешний номер - переадресовать на другой номер.

Номер работает через подключённый транк оператора.

Подсказки о проблемах

Рядом с номером появляются предупреждения, если что-то мешает приёму: маршрут не настроен, сценарий ещё черновик, в очереди нет агентов, транк офлайн или не выбран транк для исходящих.

Что дальше

• Транки - подключение оператора.
• Сценарии - маршрут звонка.
• Сотрудники - кому принимать звонки.