Сценарии звонка
Сценарий - это маршрут входящего звонка: что слышит позвонивший и куда он попадает. Например: «Здравствуйте, нажмите 1 - продажи, 2 - поддержка», а после 18:00 звонок уходит на автоответчик. Раздел - «Линия → Сценарии».
Готовые шаблоны
При создании сценария можно взять готовый и изменить под себя:
- Приёмная с меню - приветствие и кнопки (1 - продажи, 2 - поддержка), не дозвонились - голосовая почта;
- Один сотрудник - все звонки идут одному человеку;
- Часы работы + автоответчик - в рабочее время на сотрудника, иначе на голосовую почту;
- ИИ-секретарь - на звонок отвечает Нейро голосом;
- Пустой холст - собрать с нуля.
Конструктор
Сценарий собирается из блоков на холсте:
- Нажмите «Добавить блок» (голосовое меню, сотрудник, очередь, переадресация, голосовая почта и другие).
- Соедините блоки - потяните от точки снизу одного блока к другому, чтобы задать переход.
- Отметьте стартовый блок - с него начинается звонок.
- Нажмите «Сохранить».
Сценарий может быть активным или черновиком. Чтобы звонки доходили, сценарий должен быть активен и привязан к номеру.