Правила и автоматизация

Раздел «Имидж → Правила» задаёт, что Нейро делает с каждым комментарием: отвечает сам, готовит черновик или зовёт оператора. Нейро размечает комментарий (категория, тон, уверенность) и выбирает действие по вашим правилам.

Реакция по категориям

Для каждого типа комментария выберите, что делает Нейро:

Игнор - пропустить, ничего не делать.
Черновик - Нейро готовит ответ, оператор проверяет и отправляет.
Авто - Нейро отвечает сам сразу (доступно при включённом авто-ответе).
В Чат - завести тикет оператору, без авто-ответа.

Категории: Вопрос, Жалоба, Похвала, Спам, Токсичность, Другое.

Авто-ответ

Авто-ответ публикуется без проверки человеком - включайте, когда черновики Нейро стабильно хорошие (ориентир - показатель «Черновики приняты» в Обзоре). Настройки:

Порог уверенности - если Нейро не уверен, вместо авто-ответа готовит черновик.
Расписание - когда авто-отвечать: всегда, в рабочие часы или вне их.
Предохранители: не авто-отвечать на негатив; лимит авто-ответов в час (защита от всплеска).

Стоп-темы

Слова и фразы, при которых комментарий всегда уходит оператору в Чат - без авто-ответа и черновика (например, «суд»). Кроме того, чувствительные темы Нейро определяет сам: юридические претензии, угрозы, журналисты, ЧП - всегда к человеку.

Тон бренда

Каким тоном Нейро пишет ответы от имени бренда. Тон настраивается здесь и в базе знаний Нейро, там же есть тестовая проверка.

Проверить комментарий

Блок «Проверить комментарий» - симулятор: вставьте текст, и Имидж покажет, что Нейро с ним сделает по текущим правилам и почему (сработала стоп-тема, низкая уверенность, категория и т. д.). Удобно проверить настройки до запуска.

Куда уходит эскалация

Эскалации попадают в Чат - в служебный канал «Имидж». Оператор отвечает из инбокса, и ответ уходит обратно в исходный комментарий.