Фраза перед соединением

Когда клиенту перезванивает сотрудник, Dialogi сначала звонит сотруднику и только потом набирает клиента. Фраза перед соединением - короткое сообщение, которое сотрудник слышит, когда берёт трубку: что это заявка с сайта и как зовут клиента. Так он сразу понимает, с кем сейчас будет говорить. Клиент эту фразу не слышит.

Где включить фразу для сотрудника

Вкладка «Настройки» → блок «Разговор и виджет» → строка «Фраза перед соединением». В строке виден текст фразы и подпись «Слышит только сотрудник, когда берёт трубку · голос: ...». Если фраза выключена, там написано «Выключена - сотрудника соединяют с клиентом сразу».

Нажмите на строку - откроется панель с настройками. Переключатель «Произносить фразу» включает и выключает её для отдела.

В новом проекте фраза уже включена: «Новая заявка через виджет Диалоги. Имя клиента - ... Соединяю.»

Как написать свою фразу

В списке «Сохранённые фразы» выберите готовую или нажмите «+ Новая фраза».
Задайте «Название» - оно нужно, чтобы находить фразу в списке.
Напишите «Текст». Кнопки «+ Имя клиента», «+ Телефон» и «+ Сайт» вставляют данные из заявки в место, где стоит курсор.
Проверьте блок «Как прозвучит»: там текст фразы с подставленными примерами имени, телефона и сайта.
Нажмите «Сохранить».

Голос и язык фразы

«Голос» - «Стандартный», «Женский · спокойный», «Женский · энергичный», «Мужской · нейтральный» или «Мужской · низкий». Голос - настройка отдела, а не фразы: если выбрать в отделе другую фразу, голос останется прежним.
«Язык» - «Русский», «Английский» или «Узбекский». Язык относится к самой фразе.

Одна фраза в нескольких отделах

Сохранённые фразы общие для всех отделов проекта. Если фраза выбрана ещё в каком-то отделе, в панели будет предупреждение «Эта фраза звучит и в отделе ... - изменится и там». Удалить фразу, которую выбрал другой отдел, нельзя: сначала выберите там другую.

Когда фраза перед соединением не звучит

Переключатель «Произносить фразу» выключен - сотрудника соединяют с клиентом сразу.
Выбран режим «Только Нейро» - сотрудникам заранее не звоним, поэтому строки с фразой в настройках нет.
Звонок перевёл Нейро - сотрудник видит имя и телефон клиента на экране, фраза не играет.