Онлайн-запись

Клиент может записаться сам, без звонка и без администратора. Записи из всех каналов попадают в один журнал и различаются в карточке источником.

Форма на сайте

Модуль «Запись» включается в настройках виджета: «Маркетинг» → «Виджеты», список модулей. Отдельный код на сайт ставить не нужно - работает тот же виджет, что и чат.

Клиент проходит по шагам: точка, услуга, исполнитель, время, свои имя и телефон. Для аренды добавляется выбор длительности и числа гостей.

Цену считает система, а не форма. Стоимость на последнем шаге - та же, что попадёт в журнал, включая почасовые тарифы аренды и переход из дневной ставки в вечернюю.

В выдачу попадают только услуги, отмеченные как доступные в онлайн-записи, и исполнители со сменами.

Запись из чата

Если у вас включены и Чат, и Запись, в окне чата появляется кнопка записи: посетитель переходит к форме, не теряя переписку. Часть людей предпочитает выбрать время сама, а не описывать желаемое словами.

Нейро записывает сам

Нейро умеет находить свободное время, записывать, переносить и отменять - в переписке и в телефонном разговоре. Запись через ассистента доступна, как только у продукта есть активная услуга и активный исполнитель со сменами.

Нейро проверяет занятость перед подтверждением, поэтому договориться о занятом времени он не может. Если подходящего времени нет, он предложит встать в лист ожидания.

Подробнее про ассистента - Нейро.

Письмо клиенту

После записи клиент получает письмо с деталями визита и вложением-календарём: одно нажатие, и визит встаёт в его календарь с напоминанием. При переносе и отмене письмо тоже уходит.

Письмо отправляется, если известен адрес клиента. Онлайн-запись собирает телефон, поэтому адрес чаще берётся из карточки клиента в CRM.

Клиент и его история

Любая запись привязывается к клиенту по телефону: человек не заводится дважды, а все его визиты видны в карточке в разделе «Клиенты». Оттуда же видно, кто из клиентов раньше не приходил - продукт предупредит об этом в блоке «Требует внимания».

Что дальше

Услуги - что показывать клиенту, а что оставить администратору.
Лист ожидания - что делать, когда свободного времени нет.