Линия: что это и зачем

Линия - это облачная АТС (телефония). Она принимает и распределяет звонки, ведёт запись разговоров и связывает телефонию с остальными продуктами - контактами, чатами и Нейро. Раздел открывается из бокового меню проекта: «Общение» → «Линия».

Первый экран - «Обзор»: живой статус телефонии.

Что показывает обзор

• Кто сейчас на связи - транки оператора и сотрудники в сети.
• Звонки за 14 дней - всего, принято, пропущено, с трендом.
• Последние звонки и переход в полный Журнал.

Как всё связано

Чтобы телефония заработала, нужны три вещи:

1. Транк - подключение вашего оператора связи (через него идут звонки на городские номера).
2. Номер - внешний номер, по которому вам звонят.
3. Сотрудник с внутренним номером - чтобы было кому принимать звонки (через софтфон).

Дальше звонок можно направить по сценарию с голосовым меню и распределять через очереди.

Из чего состоит раздел

• Настройка телефонии: Номера, Транки, Сценарии, Очереди, Аудио.
• Сотрудники: внутренние номера и подключение софтфона.
• История: Журнал звонков, Голосовая почта, Настройки.

Что дальше

• Транки - подключить оператора.
• Сотрудники - завести внутренние номера.
• Подключение софтфона - настроить Zoiper и проверить SIP.