Перезвони: что это и зачем
Перезвони - это виджет обратного звонка на сайте. Посетитель жмёт кнопку и оставляет номер, а платформа сама дозванивается до сотрудника и до клиента и соединяет их - за секунды, пока человек ещё на странице. Раздел - «Общение → Перезвони».
Первый экран - «Обзор»: конверсия заявок и что осталось настроить.
Как это работает
- Посетитель на сайте оставляет номер через виджет.
- Система звонит сотрудникам отдела.
- Когда сотрудник берёт трубку - набирает клиента и соединяет их.
- Если дозвониться не удалось - заявка не теряется: уходит на почту или система перезванивает позже.
Что показывает обзор
- KPI за период (7 дней / 30 дней / всё время): Заявок, Состоялось, Конверсия, Расход на лиды.
- Воронка - что происходит с заявками (Заявок → Дозвонились → Состоялось) и почему срывались.
- Что осталось настроить - подключён ли отдел, есть ли в нём сотрудники, работает ли виджет.
- Последние заявки - можно перезвонить или отметить обработанным.
Что нужно для запуска
- Подключить отдел, который принимает звонки, и добавить в него сотрудников (см. Отделы компании).
- Настроить обработку заявки - Настройка обратного звонка.
- Установить виджет обратного звонка на сайт: включите модуль «Перезвони» в настройках виджета.