Перезвони: что это и зачем

Перезвони - виджет обратного звонка на сайте. Посетитель оставляет номер, и ему перезванивают, пока он ещё на странице. Звонить может ваш сотрудник или Нейро - голосовой помощник проекта. Кто именно и в какие часы, вы выбираете в настройках.

Где находится раздел обратных звонков

Меню «Общение» → «Обратные звонки». Внутри три вкладки:

«Обзор» - сводка по заявкам и по настройке.
«Журнал» - все заявки и их статусы, подробно в Журнале заявок.
«Настройки» - что происходит, когда посетитель просит перезвонить.

Что видно сотруднику, зависит от его роли. «Журнал» открывается с разрешением «Перезвони: просмотр лидов», «Настройки» - с «Перезвони: просмотр настроек», а «Обзор» - с любым из этих двух разрешений. Менять настройки может только тот, у кого есть «Перезвони: управление настройками», остальные видят страницу без права правки. Роли настраиваются в разделе Роли.

Как проходит заявка на обратный звонок

Посетитель нажимает кнопку в виджете на сайте и оставляет номер телефона, имя - по желанию. Если вы задали темы звонка, он выбирает тему, а если отделов несколько - отдел.
Dialogi сразу звонит. В режиме с сотрудниками сначала набирает сотрудника, а когда тот берёт трубку, набирает посетителя и соединяет их. В режиме с Нейро звонок идёт прямо клиенту.
Заявка появляется в журнале, её статус меняется по ходу звонка.
Если дозвониться не удалось, заявка не теряется: Dialogi позвонит ещё раз или пришлёт её команде уведомлением на почту и в кабинет. Что именно, вы выбираете сами - см. Если не дозвонились.

Когда сотрудники не работают, виджет пишет, что сейчас нерабочее время: обещает перезвонить в начале рабочего дня или предлагает выбрать удобное время звонка. В это время Dialogi и позвонит. Если ночью звонит Нейро, посетителю не приходится ждать утра.

Кто перезванивает: сотрудники или Нейро

Для каждого отдела выбирается один из четырёх вариантов:

«Только сотрудники» - звонят только ваши сотрудники.
«Сотрудники, подстрахует Нейро» - звонят сотрудники, а если никто не взял трубку, клиенту перезванивает Нейро.
«Днём сотрудники, ночью Нейро» - в рабочие часы звонят сотрудники, ночью и в выходные сразу звонит Нейро.
«Только Нейро» - Нейро звонит по каждой заявке в любое время и переводит на сотрудника, если клиент попросит.

Разговор с Нейро оплачивается поминутно. Подробнее о режимах, переводе на сотрудника и оплате - в статье Нейро перезванивает клиентам.

Что показывает обзор

Показатели за 7 дней, 30 дней или всё время: «Заявок», «Состоялось», «Конверсия» и «Расход на лиды».
«Что осталось настроить» - подключён ли отдел, есть ли в нём сотрудники и поступают ли заявки с виджета. Когда всё готово, блок сворачивается в строку «Всё настроено - обратный звонок работает».
«Воронка» - сколько было заявок, по скольким дозвонились и сколько разговоров состоялось, а ниже блок «Почему срывались».
«Последние заявки» - кто звонил: сотрудник или «Нейро». У несостоявшихся заявок есть кнопка «Перезвонить» (подставляет номер клиента в телефон кабинета) и значок «Отметить обработанным», чтобы команда видела, что клиенту уже перезвонили вручную.
«Ближайшие звонки по записи» - заявки, где посетитель выбрал время звонка.
«Как настроен обратный звонок» - сколько отделов и сотрудников, в скольких отделах включены фраза для сотрудника («Робот») и запись разговоров. Кнопка «Настроить» ведёт в настройки.

Если звонки приостановлены

Когда закончились включённые в тариф звонки и деньги на балансе компании, в обзоре появляется блок «Звонки приостановлены». Виджет на сайте продолжает принимать номера, но уже не обещает перезвонить: посетитель видит форму «Оставьте заявку». Такие заявки получают статус «Заявка без звонка», а команде приходит уведомление, чтобы перезвонить вручную.

Кнопка «Пополнить счёт» ведёт к пополнению баланса, «Смотреть заявки» - в журнал с этими заявками. Если звонки идут с вашего номера из «Линии», плата за заявку не списывается и такая пауза их не касается.

Что нужно для запуска

Проверить, что в отделе есть сотрудники и они подключены к звонкам. Основной отдел компании подключается к обратному звонку сам. Состав отдела меняется в разделе Отделы.
Пройти первую настройку: Dialogi сам предложит её при первом входе в «Настройки».
Включить модуль «Перезвони» в настройках виджета и установить виджет на сайт.