Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны - это сохранённые частые сообщения. В диалоге наберите /команда - и текст подставится мгновенно, не нужно печатать заново. Раздел - «Настройки чата → Шаблоны быстрых ответов».
Готовые шаблоны
Можно начать с готовых - «Приветствие», «Уточнить детали заказа», «Извинение за задержку», «Часы работы», «Оплата», «Спасибо за обращение». Добавьте в один клик и отредактируйте под себя.
Создать свой
- Нажмите «Создать шаблон».
- Название - как называется шаблон.
- Команда - как оператор вызовет его в диалоге (например,
/привет). - Текст шаблона - само сообщение. Переменные в фигурных скобках подставятся при отправке.
- Кто видит шаблон: Личный (только вы), Команда или Компания (все операторы).
- Каналы - в каких каналах доступен (не выбрано = во всех).
Справа - превью того, что увидит клиент.
Как пользоваться в диалоге
В поле ответа наберите / - откроется список шаблонов. Стрелками выберите нужный, Enter - вставить. Можно фильтровать список по категории (Все / Личные / Команды / Компании).