Политики Нейро

Политики - это постоянные правила поведения, которые Нейро соблюдает в каждом ответе: что нельзя обещать, о чём не говорить, когда сразу передать диалог человеку. В отличие от вводных, у политик нет срока - они действуют, пока вы их не снимете.

Как добавить политику

На вкладке «Как Нейро отвечает» откройте «Политики» → «Настроить».
Нажмите добавить и заполните:
- Тема - коротко (например, «Возврат денег» или «Стоп-темы»).
- Тип - что это за правило: кто ты, тон, запрет, когда звать человека,
  оформление. Тип помогает не смешивать разное в одном списке.
- Правило целиком - что нельзя и что делать вместо этого.
Сохраните.

Проверка при сохранении

После сохранения Нейро может показать подсказки - они ничего не блокируют,
решение всегда за вами:

похожее правило уже есть - два правила об одном легко начинают
противоречить друг другу (например, одно обещает ответ человека за минуту,
другое за пять);
внутри есть факт о бизнесе - цены, сроки, условия. Такому место в базе
знаний: правила поиском не находятся, и ответ по факту из правила может не
собраться. Рядом с правилом есть действие «Перенести в базу знаний» - текст
станет заметкой, а правило снимется;
правило слишком длинное - похоже, в нём несколько разных. Отдельные правила
проще менять, и видно, какое сработало;
правил стало много - все они идут в каждый ответ, и чем их больше, тем хуже
модель держит каждое.

Пишите не только запрет, но и выход

Хорошая политика говорит Нейро, как поступить, а не только чего избегать. Так, у розничной сети политика про возврат может звучать примерно так: не обещать возврат денег, записать город, магазин, дату покупки и номер чека, передать оператору. Это образец формулировки из другой компании, а не правило Dialogi: свои политики вы пишете под свой бизнес.

Так Нейро не заходит в тупик, а корректно продолжает диалог.

Тема заменяет прежнюю

Новая политика по той же теме заменяет предыдущую. Ненужную политику можно снять в любой момент.

Что дальше

Вводные компании - временные факты со сроком действия.
Стиль ответов