Политики Нейро

Политики - это постоянные правила поведения, которые Нейро соблюдает в каждом ответе: что нельзя обещать, о чём не говорить, когда сразу передать диалог человеку. В отличие от вводных, у политик нет срока - они действуют, пока вы их не снимете.

Как добавить политику

1. На вкладке «Как Нейро отвечает» откройте «Политики» → «Настроить».
2. Нажмите добавить и заполните:
   • Тема - коротко (например, «Возврат денег» или «Стоп-темы»).
   • Правило целиком - что нельзя и что делать вместо этого.
3. Сохраните.

Пишите не только запрет, но и выход

Хорошая политика говорит Нейро, как поступить, а не только чего избегать. Так, у розничной сети политика про возврат может звучать примерно так: не обещать возврат денег, записать город, магазин, дату покупки и номер чека, передать оператору. Это образец формулировки из другой компании, а не правило Dialogi: свои политики вы пишете под свой бизнес.

Так Нейро не заходит в тупик, а корректно продолжает диалог.

Тема заменяет прежнюю

Новая политика по той же теме заменяет предыдущую. Ненужную политику можно снять в любой момент.

Что дальше

• Вводные компании - временные факты со сроком действия.
• Стиль ответов