Политики Нейро
Политики - это постоянные правила поведения, которые Нейро соблюдает в каждом ответе: что нельзя обещать, о чём не говорить, когда сразу передать диалог человеку. В отличие от вводных, у политик нет срока - они действуют, пока вы их не снимете.
Как добавить политику
- Откройте «Нейро» → «Обзор» → блок «Что знает Нейро», колонка
«Ведёт себя», и нажмите строку нужного типа: «Кем представляется»,
«Как говорит», «Чего не делает», «Когда зовёт людей», «Как оформляет ответ»
или «Прочие правила» (правила без типа). Рядом откроется панель с правилами
этого типа. - Нажмите «Новое правило» и заполните:
- Тема - коротко (например, «Возврат денег» или «Стоп-темы»).
- Тип - что это за правило: кто ты, тон, запрет, когда звать человека,
оформление. Тип помогает не смешивать разное в одном списке. В панели
типа нужный тип уже выбран. - Правило целиком - что нельзя и что делать вместо этого.
- Нажмите «Добавить».
Правило «Когда звать сотрудника» записывается из вопросов Нейро о компании.
Чтобы поменять его, откройте строку «Когда зовёт людей» и нажмите
«Поправить» - откроется тот же вопрос.
Проверка при сохранении
После сохранения Нейро может показать подсказки - они ничего не блокируют,
решение всегда за вами:
- похожее правило уже есть - два правила об одном легко начинают
противоречить друг другу (например, одно обещает ответ человека за минуту,
другое за пять); - внутри есть факт о бизнесе - цены, сроки, условия. Такому место в базе
знаний: правила поиском не находятся, и ответ по факту из правила может не
собраться. Рядом с правилом есть действие «Перенести в базу знаний» - текст
станет заметкой, а правило снимется. Такие правила собраны и в блоке
«Требует вас» → «Можно улучшить», там действие называется «Перенести в знания»; - правило слишком длинное - похоже, в нём несколько разных. Отдельные правила
проще менять, и видно, какое сработало; - правил стало много - все они идут в каждый ответ, и чем их больше, тем хуже
модель держит каждое.
Пишите не только запрет, но и выход
Хорошая политика говорит Нейро, как поступить, а не только чего избегать. Так, у розничной сети политика про возврат может звучать примерно так: не обещать возврат денег, записать город, магазин, дату покупки и номер чека, передать оператору. Это образец формулировки из другой компании, а не правило Dialogi: свои политики вы пишете под свой бизнес.
Так Нейро не заходит в тупик, а корректно продолжает диалог.
Тема заменяет прежнюю
Новая политика по той же теме заменяет предыдущую. Ненужную политику можно снять в любой момент.
Что дальше
- Вводные компании - временные факты со сроком действия.
- Тон в комментариях