Лента комментариев

Лента (главный экран Имиджа) собирает комментарии под постами вашего бренда в одном окне - как в соцсети, но с разбором Нейро. Здесь вы отвечаете от имени бренда, не переключаясь между сообществами.

Что размечает Нейро

По каждому комментарию Нейро определяет:

• Тему: Вопрос, Жалоба, Похвала, Спам, Токсичность, Другое.
• Тональность: Позитив, Нейтрально, Негатив.
• Приоритет - насколько важно ответить быстро.
• Статус обработки и готовый черновик ответа (по базе знаний и контексту поста).

Рядом с комментарием показан таймер ожидания: сколько он ждёт публичного ответа - чем дольше, тем срочнее.

Фильтры

Готовые пресеты: Требуют ответа, Эскалации, Новые, Негатив. Плюс фильтры по категории, статусу и источнику и поиск по тексту или автору. Есть режимы Лента и Очередь.

Действия по комментарию

• Ответить - написать ответ (или отредактировать черновик Нейро) и опубликовать. Ответ выходит от имени сообщества/бота бренда.
• В Чат - передать комментарий оператору: заводится тикет в Чате, оператор отвечает из инбокса, и ответ уходит обратно в этот комментарий.
• В личку - опубликовать приглашение в личные сообщения (например, для чувствительной ситуации).
• Скрыть - убрать комментарий из ленты.

Чтобы отвечать, у источника должен быть ключ доступа - без него Имидж только читает комментарии (см. Источники).

Что дальше

• Правила и автоматизация - чтобы часть ответов Нейро публиковал сам.
• Отчёт
• Источники