Dialogi
Начать бесплатно

Лента комментариев

Лента (главный экран Имиджа) собирает комментарии под постами вашего бренда в одном окне - как в соцсети, но с разбором Нейро. Здесь вы отвечаете от имени бренда, не переключаясь между сообществами.

Что размечает Нейро

По каждому комментарию Нейро определяет:

  • Тему: Вопрос, Жалоба, Похвала, Спам, Токсичность, Другое.
  • Тональность: Позитив, Нейтрально, Негатив.
  • Приоритет - насколько важно ответить быстро.
  • Статус обработки и готовый черновик ответа (по базе знаний и контексту поста).

Рядом с комментарием показан таймер ожидания: сколько он ждёт публичного ответа - чем дольше, тем срочнее.

Фильтры

Готовые пресеты: Требуют ответа, Новые, Негатив. Плюс фильтры по категории, статусу и источнику и поиск по тексту или автору. Есть режимы Лента и Очередь.

Действия по комментарию

  • Ответить - написать ответ (или отредактировать черновик Нейро) и опубликовать. Ответ выходит от имени сообщества/бота бренда.
  • В личку - опубликовать приглашение в личные сообщения (например, для чувствительной ситуации).
  • Скрыть - убрать комментарий из ленты.

Почему Нейро не ответил сам

Некоторые комментарии Нейро всегда оставляет сотруднику. Они ждут в «Требуют ответа», а под комментарием написано почему:

  • Стоп-тема: Нейро не отвечает - ответьте сами или скройте. В комментарии стоп-слово из Правил. Черновика нет - ответ пишет человек.
  • Чувствительная тема: Нейро не отвечает - ответьте сами или скройте. Нейро увидел юридическую претензию, угрозу, вопрос журналиста или ЧП. Черновика тоже нет.
  • Жалоба на безопасность - проверьте черновик и ответьте сами. Покупатель пишет о здоровье или безопасности. Нейро готовит черновик, но сам его не публикует, даже при включённом авто-ответе.
  • Покупатель оставил контакты - свяжитесь с ним. Покупатель оставил телефон или почту в ответ на реплику бренда. Нейро готовит черновик, а связаться с покупателем нужно вам.
  • Раньше передавался оператору - ответа не было. Комментарий ушёл в Чат, когда такая передача ещё работала, и ответа на него не дали. В «Требуют ответа» вернулись те, что были моложе 7 дней на момент отключения передачи, остальные остаются в ленте с этой пометкой.

Пометка видна, пока комментарий ждёт ответа. После ответа или «Скрыть» она пропадает.

Чтобы отвечать, у источника должен быть ключ доступа - без него Имидж только читает комментарии (см. Источники).

Что дальше

НазадИмидж - что это и зачемДалееОтчёт