Журнал звонков

Раздел «Линия → Журнал» - вся история звонков: кто звонил, кому, когда, сколько длился разговор, ответили или пропустили.

Показатели и фильтры

Вверху - всего звонков, принято (и процент дозвона), пропущено, средний разговор. Фильтры: период, направление (входящие / исходящие / внутренние), статус (отвеченные / пропущенные), а также «с записью» и «с расшифровкой». Есть поиск по номеру или имени клиента и выгрузка в CSV.

Блок «Требуют звонка» собирает пропущенные - можно перезвонить или отметить обработанным.

Карточка звонка

Клик по звонку открывает детали:

Запись разговора - прослушать и скачать (если запись включена).
Расшифровка - текст разговора и краткое содержание (для звонков с распознаванием речи).
Клиент - карточка из CRM, если номер найден; можно создать контакт.
Детали - технические данные (время, длительность, причина завершения) и путь звонка по сценарию.

Прямо из журнала можно позвонить и открыть карточку клиента.

Что дальше

Настройки - включить запись разговоров.
Голосовая почта