Почему Нейро ответила так
Под каждым ответом ассистента есть строка с пометкой и ссылкой «Почему так».
Она отвечает на вопрос, который возникает первым, когда ответ не понравился:
откуда Нейро это взяла.
Мы показываем не «ход мыслей» модели, а проверяемые факты: какие куски
вашей базы знаний нашлись, какие ваши правила действовали, что ассистент
сделал. Всё это можно открыть и сверить самому.
Три состояния плашки
по базе знаний - N источников
Обычный случай: ответ собран из вашей базы. В разборе видно, из каких именно
кусков.
в базе не нашлось - ответ общий
Пометка янтарная, и это самое полезное, что плашка умеет показать. Ассистент
искал в вашей базе и не нашёл ничего подходящего, поэтому отвечал по общим
правилам. Здесь же есть кнопка «Дополнить базу знаний»: добавьте ответ на
этот вопрос - и в следующий раз Нейро ответит точно.
Такая пометка не значит, что ответ плохой. Она значит, что он не опирался на
ваши данные, и вы об этом знаете.
по правилу проекта
Сработали ваши политики или вводные. Для вас это чаще всего и есть главная
причина: правила важнее базы знаний, о чём ниже.
Что показывает разбор
По клику открывается карточка.
Главная причина
Первым делом - одна строка о том, что определило ответ, и объяснение почему.
Например: «Передала разговор человеку» или «Вводная компании: акция -20% до
пятницы».
Ниже - что ещё влияло, по убыванию веса. Это не догадка о том, что «думала»
модель. Это порядок, в котором ваши настройки перебивают друг друга:
- Вводная компании. Оперативная правда «на сегодня» - она важнее базы
знаний. Если вы написали «рассрочки нет», ассистент так и ответит, даже если
в базе рассрочка описана. - Передача человеку. Если ассистент позвал оператора, закрыл обращение или
сохранил контакт - для клиента ответом стало именно это действие. - В базе не нашлось. Искали и не нашли: ответ построен не на ваших данных.
- Фрагмент базы знаний. Самый подходящий кусок из найденных - на нём ответ
и собран. - Политики проекта. Они действуют в каждом ответе, поэтому объясняют его
только там, где объяснить больше нечем.
Сообщение, на которое отвечали
Реплика клиента или комментарий - чтобы не искать её в переписке.
Источники из базы знаний
Заголовок фрагмента и насколько он подошёл: в точку, рядом или
слабо. Текст раскрывается по клику, у источника с адресом есть ссылка на
оригинал.
Если все источники помечены «слабо» - вопрос в базе раскрыт плохо, даже когда
пометки «не нашлось» нет.
Правила, которые действовали
Ваши политики и вводные, попавшие в этот ответ. Свёрнуты, потому что действуют
всегда и объясняют ответ реже всего.
Что сделала Нейро
Искала в базе, обращалась к вашим системам, передавала разговор человеку.
Как этим пользоваться
Ответ неточный. Откройте разбор и посмотрите источники. Если фрагмент
подошёл «слабо» или его нет вовсе - дело не в ассистенте, а в базе: допишите
ответ заметкой или загрузите документ.
Ответ противоречит тому, что вы просили. Посмотрите главную причину. Скорее
всего сработала вводная или политика, о которой забыли - их видно в разборе,
оттуда же можно перейти в настройки.
Ассистент зря позвал человека. Главная причина покажет передачу, а список
правил - какая политика этого требует.
Чего в разборе нет
- Хода рассуждений модели. Такое объяснение пришлось бы генерировать
отдельно, и оно описывало бы не настоящую причину, а правдоподобную версию.
Проверить его было бы нельзя, поэтому мы его не показываем. - Названия модели и расхода токенов. Это внутренняя кухня, на ваш ответ она
не влияет.
Где работает
Плашка есть у ответов ассистента в Чате (все каналы) и у черновиков ответов
в Имидже. Для голосового ассистента разбор появится позже.
Разбор видите только вы и ваши сотрудники в кабинете. Клиенту он не показывается.
Почему разбора нет у старых ответов
Разбор собирается в момент ответа. У сообщений, отправленных до появления этой
возможности, его нет и не появится: восстанавливать задним числом мы не стали -
такой «разбор» был бы выдумкой, а не фактом.