Dialogi
Начать бесплатно

Обучение Нейро: с чего начать

Это самое важное действие на платформе - сделайте его в первую очередь.

Нейро отвечает вашим клиентам - в чате на сайте, в мессенджерах, под комментариями. Но отвечает он вашими знаниями. Пока вы не обучили Нейро, он говорит только общими словами. Как только вы загрузите знания о бизнесе, он начинает отвечать про ваш товар, цены, доставку, гарантии и условия - как ваш лучший сотрудник.

Простое правило: загрузите всё, что должен знать новый сотрудник в первый день - сайт, прайс, гарантии, скрипты ответов.

Где находится

В проекте: боковое меню «Нейро», сразу после «Главной». Внутри два пункта:

  • «Обзор» - отвечает ли Нейро клиентам, что знает о компании и о чём спрашивает вас;
  • «Материалы» - сайт, документы и заметки, из которых Нейро собирает темы.

Сюда же ведут шаг «Расскажите Нейро о компании» на главной проекта и кнопка «Открыть раздел «Нейро»» в карточке виджета (вкладка «Нейро»). Раньше знания Нейро были в настройках проекта - теперь это отдельный пункт меню.

Что на странице «Обзор»

  • Строка под заголовком - отвечает ли Нейро клиентам и где. Например: «Пока не отвечает клиентам. До включения - 5 вопросов.» или «Отвечает в чате · знает все 6 тем · срочного нет». Справа от заголовка - чипы «Чат», «Звонки» и «Комментарии», если такие каналы есть в проекте. Точка на чипе: сплошная - Нейро там отвечает клиентам, контур - подсказывает операторам, серая - выключено.
  • Мозг Нейро - карта того, что Нейро знает, как себя ведёт и что умеет. Нажмите на узел - рядом откроется панель с подробностями, кнопка «К следующему шагу» вернёт карточку.
  • «Следующий шаг» - карточка рядом с мозгом: вопрос Нейро о компании, карточка «Можно включать» или первое дело, которое ждёт вас. Если дел нет, в ней написано «Срочного нет».
  • «Требует вас» - дела, которые ждут вас: сбой вашей системы (он всегда первый), включить Нейро в каналах (и в новом канале, подключённом позже), вопрос клиентов без ответа, вводная, у которой кончается срок, ответы, которые операторы отметили неверными, материалы, которые говорят разное. О новых делах напомнят бейдж на пункте «Нейро» и утреннее уведомление. Ниже, в свёрнутом списке «Можно улучшить», - правила с замечаниями и вопросы Нейро без ответа.
  • «Что знает Нейро» - три колонки: «Знает» (коротко о компании, темы, материалы), «Ведёт себя» (что верно сейчас, правила, тон в комментариях) и «Умеет» (ваши системы и действия в них). Строка открывает панель с подробностями.
  • «Что-то изменилось?» - ряд кнопок под мозгом: сообщить Нейро о переменах - новые часы и контакты, акция, новый товар, неверный ответ.
  • «Недавно записано» - пять последних записей: ответы на вопросы Нейро и на вопросы клиентов, «Не про нас», решения споров между материалами. У каждой - автор и кнопка «Отменить». Если вопрос клиентов сняли через 14 дней без ответа, его здесь можно вернуть кнопкой «Вернуть».

Из чего состоит обучение

  1. Ответить на вопросы Нейро - самый быстрый путь: пять вопросов о компании в карточке «Следующий шаг», ответ записывается сразу.
  2. Профиль бизнеса - строка «Коротко о компании»: несколько фактов, которые Нейро помнит в каждом ответе. Рядом - темы: что Нейро о вас уже знает, а что ещё спросит.
  3. Материалы - что Нейро знает о вашем бизнесе. Добавляются в «Нейро» → «Материалы» кнопкой «Добавить», четыре способа:
  4. Как Нейро себя ведёт - колонка «Ведёт себя»: политики, временные вводные и тон в комментариях - правила, которые Нейро соблюдает, и тон общения.

Проверьте, что уже знает Нейро

Откройте «Нейро» → «Обзор». Строка под заголовком показывает, сколько тем Нейро знает, а блок «Что знает Нейро» - состояние каждой темы: «знает», «знает мало», «учит ответ», «не знает» или «источники расходятся». Нажмите на тему: у темы «не знает» в панели будет вопрос Нейро и кнопка «Ответить», у остальных - «Поправить»: она покажет фрагменты, откуда взяты факты темы, и заменит неверный. Если тема уже собрана, «Подробнее» покажет её текст и «Откуда это» - из каких материалов она собрана.

Доступ

Обучение Нейро - с тарифа «Старт». Раздел «Нейро» виден с правом «Знания: просмотр». Отвечать на вопросы Нейро и добавлять материалы можно с правом «Знания: правка» - его выдаёт владелец или администратор компании в разделе «Команда». Включить Нейро в каналах может владелец или администратор, менеджер может попросить администратора.

Что дальше

НазадКак устроен кабинетДалееРасскажите Нейро о компании