Условия использования

Документ является юридически значимым соглашением между Правообладателем - ООО «Перезвони» (далее - «Компания») и любым физическим или юридическим лицом (далее - «Пользователь»), использующим платформу Dialogi, её сайт dialogi.io и связанные с ним сервисы.

1.Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее - «Условия») определяют порядок доступа, регистрации, оплаты и использования облачных сервисов платформы Dialogi (далее - «Сервис»), включая, но не ограничиваясь: «Перезвони», «Чат», «Запись», «Линия», «Нейро», «Рассылки», «Экран», «Аналитика», «CRM».

1.2. Условия вступают в силу с момента первого действия, свидетельствующего о принятии Условий Пользователем: регистрации учётной записи, начала использования Сервиса или оплаты услуг.

1.3. Текст Условий публикуется в свободном доступе по адресу dialogi.io/legal/terms. Актуальная версия документа всегда размещается на указанной странице.

2.Термины и определения

В настоящих Условиях термины имеют следующие значения:

• Платформа - программно-аппаратный комплекс Dialogi, доступный через сайт dialogi.io и личный кабинет Пользователя.
• Сервис - отдельный продукт Платформы (например, «Перезвони», «Чат», «CRM»), предоставляемый Пользователю на условиях настоящего документа.
• Учётная запись - совокупность данных о Пользователе, необходимых для идентификации и предоставления доступа к Сервисам.
• Тариф - набор функциональных возможностей Сервиса и соответствующие ему ценовые условия, действующие на момент активации.
• Контент - любые данные, тексты, изображения, аудио-, видео- и иные материалы, размещаемые или обрабатываемые Пользователем через Сервис.

3.Предмет соглашения

3.1. Компания предоставляет Пользователю непередаваемое, неисключительное и ограниченное право на использование Сервиса в объёме, определяемом выбранным Тарифом.

3.2. Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Пользователь не получает исключительных прав на программное обеспечение, его копии или производные произведения.

3.3. Доступ к Сервису предоставляется круглосуточно, за исключением периодов плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств.

4.Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан создать учётную запись, предоставив достоверные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона и, при необходимости, реквизиты организации.

4.2. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые в рамках его учётной записи.

4.3. Компания вправе отказать в регистрации или заблокировать учётную запись в случае предоставления недостоверных данных, нарушения настоящих Условий или законодательства Российской Федерации.

5.Условия использования сервисов

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с требованиями применимого законодательства.

5.2. Запрещается:

• направлять через Сервис массовые сообщения без согласия адресатов, рекламу запрещённых товаров и услуг, материалы экстремистского или противоправного характера;
• предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, обход систем безопасности, несанкционированный доступ к данным других Пользователей;
• использовать Сервис для обучения моделей машинного обучения третьих лиц без отдельного письменного согласия Компании;
• передавать учётные данные третьим лицам и предоставлять доступ сверх лимитов выбранного Тарифа.

6.Оплата услуг

6.1. Часть Сервисов предоставляется бесплатно в объёме, определённом соответствующим Тарифом. Платные Сервисы оплачиваются авансом согласно действующему прайс-листу, опубликованному на сайте.

6.2. Оплата производится в российских рублях безналичным переводом или с помощью банковских карт через платёжные системы, интегрированные с Сервисом.

6.3. В случае превышения лимитов Тарифа стоимость сверхлимитного использования списывается с баланса Пользователя по текущим расценкам.

6.4. При досрочном прекращении использования Сервиса по инициативе Пользователя уплаченные средства возврату не подлежат, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

7.Права и обязанности пользователя

7.1. Пользователь имеет право:

• использовать Сервис в пределах функциональности выбранного Тарифа;
• получать техническую поддержку в объёме, предусмотренном Тарифом;
• в любой момент изменить Тариф, прекратить использование Сервиса или удалить учётную запись.

7.2. Пользователь обязуется:

• соблюдать настоящие Условия, применимое законодательство и разумные правила делового оборота;
• самостоятельно получать согласие своих клиентов и контрагентов на обработку их персональных данных в Сервисе;
• своевременно оплачивать услуги согласно выбранному Тарифу;
• поддерживать достоверность регистрационных данных и незамедлительно уведомлять Компанию о любых изменениях.

8.Права и обязанности правообладателя

8.1. Компания имеет право:

• в одностороннем порядке изменять функциональность Сервиса, Тарифы и условия их предоставления с уведомлением Пользователя не менее чем за 30 календарных дней;
• приостанавливать доступ к Сервису для проведения регламентных и внеплановых технических работ;
• ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервису при нарушении настоящих Условий.

8.2. Компания обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса в соответствии с уровнем SLA, указанным для конкретного Тарифа;
• соблюдать конфиденциальность данных Пользователя и обрабатывать их в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• предоставлять техническую поддержку в сроки и объёме, предусмотренные Тарифом.

9.Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Платформу, Сервисы, их отдельные элементы, программный код, дизайн, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Компании.

9.2. Пользователь сохраняет все права на Контент, который он размещает или обрабатывает через Сервис. Компания обрабатывает такой Контент исключительно в целях, необходимых для предоставления Сервиса.

9.3. Пользователь предоставляет Компании ограниченную лицензию на хранение, передачу и отображение Контента в объёме, необходимом для работы Сервиса.

10.Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Компании.

10.2. Компания выступает оператором персональных данных, обрабатываемых в процессе регистрации и использования Сервиса.

10.3. Персональные данные клиентов и контрагентов Пользователя, загружаемые в Сервис, обрабатываются Компанией в качестве оператора по поручению Пользователя.

10.4. Данные хранятся в дата-центрах, расположенных на территории Российской Федерации. Более подробно - в Политике конфиденциальности.

11.Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Совокупная ответственность Компании перед Пользователем за любые убытки, возникшие в связи с использованием Сервиса, ограничивается суммой фактически уплаченных Пользователем средств за последние 12 месяцев.

11.3. Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или репутационный вред.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

12.Прекращение действия

12.1. Настоящее соглашение действует бессрочно до момента прекращения использования Сервиса одной из сторон.

12.2. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись через личный кабинет.

12.3. Компания вправе расторгнуть соглашение в одностороннем порядке в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, с уведомлением Пользователя не менее чем за 14 календарных дней.

12.4. После прекращения действия соглашения Компания обеспечивает возможность выгрузки данных Пользователя в течение 30 календарных дней, после чего данные подлежат удалению.

13.Изменение условий

13.1. Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу через 30 календарных дней с момента публикации, если иное не указано в самом документе.

13.2. Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Условий. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

13.3. При несогласии с изменениями Пользователь обязуется прекратить использование Сервиса до даты вступления изменений в силу.

14.Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Компании.

14.2. Соблюдение обязательного претензионного порядка является условием передачи спора в суд. Срок ответа на претензию - 30 календарных дней с момента её получения.

14.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

15.Заключительные положения

15.1. Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений.

15.2. Настоящие Условия составляют полное соглашение сторон по предмету их регулирования и заменяют любые ранее заключённые устные и письменные договорённости.

Реквизиты правообладателя