Очереди
Очередь нужна, когда на один номер звонит много людей сразу. Звонки выстраиваются в очередь и автоматически распределяются между свободными сотрудниками, а клиент в это время слышит музыку вместо коротких гудков. Раздел - «Линия → Очереди».
Создать очередь
Нажмите «Добавить очередь», задайте название, выберите стратегию распределения и добавьте агентов (сотрудников). Рядом с очередью видно, сколько агентов сейчас в сети.
Если в очереди нет агентов или все офлайн, система предупредит - такая очередь не сможет принимать звонки.
Как подключить
Очередь указывается как шаг в сценарии или прямым маршрутом номера. Музыка ожидания берётся из Аудио.