Стиль ответов Нейро

База знаний отвечает за то, что говорит Нейро. Стиль ответов - за то, как он это говорит: обращение, тон, длина, характерные обороты. Настраивается на вкладке «Как Нейро отвечает» в базе знаний.

Как научить стилю

Покажите Нейро несколько ваших реальных ответов клиентам - он будет отвечать в том же тоне во всех каналах.

1. Откройте «Стиль ответов» → «Настроить».
2. Нажмите «Добавить ответ».
3. Вставьте реальный ответ так, как вы отвечаете клиентам. Можно указать и комментарий клиента, на который вы отвечали, - так Нейро лучше поймёт контекст.
4. Добавьте 5-10 примеров - этого достаточно, чтобы Нейро усвоил стиль.

Что усваивает Нейро

По вашим примерам Нейро выделяет: обращение (на «вы» или «ты»), использование эмодзи, типичную длину ответа, характерные обороты и то, чего вы избегаете. Разбор виден в блоке «Что усвоила Нейро».

Проверьте

В блоке «Проверить» введите сообщение клиента и нажмите «Как ответит Нейро» - увидите ответ в вашем стиле. Меняйте примеры выше - и тон ответа меняется.

Что дальше

• Политики - правила, которые Нейро соблюдает всегда.
• Вводные компании - временные факты (акции, режим работы).