Тон в комментариях

Знания отвечают за то, что говорит Нейро. Тон - за то, как это звучит: обращение, эмодзи, длина, характерные обороты. Тон действует в ответах на комментарии (Имидж). В чате и звонках манеру задают правила «Как говорит» в колонке «Ведёт себя» и поле профиля «Как обращаться к клиентам».

Где находится

«Нейро» → «Обзор» → блок «Что знает Нейро», колонка «Ведёт себя» → строка «Тон в комментариях». Рядом откроется панель тона. Сюда же ведёт карточка «Тон в комментариях - в разделе «Нейро»» в правилах Имиджа.

Как научить тону

Покажите Нейро несколько ваших реальных ответов клиентам - ответы на комментарии будут звучать в том же тоне.

1. Откройте строку «Тон в комментариях» (см. выше).
2. Нажмите «Добавить ответ».
3. Вставьте реальный ответ так, как вы отвечаете клиентам. Можно указать и комментарий клиента, на который вы отвечали, - так Нейро лучше поймёт контекст.
4. Добавьте 5-10 примеров - этого достаточно, чтобы Нейро усвоил стиль.

Что усваивает Нейро

По вашим примерам Нейро выделяет: обращение (на «вы» или «ты»), использование эмодзи, типичную длину ответа, характерные обороты и то, чего вы избегаете. Разбор виден в той же панели: «Обращение», «Эмодзи», «Длина», «Характерно», «Избегает», «Обороты». Кнопка «Править» позволяет поправить тон словами - тогда тон перестаёт пересобираться по примерам, пока вы не нажмёте «Вернуть обученный».

Проверьте

В блоке «Проверить» введите комментарий клиента и нажмите «Пример тона в комментариях» - увидите ответ в вашем тоне. Меняйте примеры выше - и тон ответа меняется.

Что дальше

• Политики - правила, которые Нейро соблюдает всегда.
• Вводные компании - временные факты (акции, режим работы).