Запись разговоров и темы звонка
Обе настройки находятся на вкладке «Настройки», в блоке «Разговор и виджет», рядом с фразой перед соединением.
Запись обратных звонков
Строка «Записывать разговоры» - значения «Записываем» и «Не записываем». По умолчанию запись выключена, включается отдельно для каждого отдела.
Записи появляются в журнале заявок, в том числе записи разговоров с Нейро. Заявка с записью отмечена значком «Есть запись» рядом с длительностью. Нажмите на заявку, чтобы открыть карточку звонка и прослушать запись. Для этого нужно разрешение «Телефония: просмотр звонков».
Предупредите клиента, что разговор записывается.
Расшифровка разговора с Нейро сохраняется и без записи, аудио - только при включённой записи.
Темы звонка в виджете
Темы - короткие варианты вроде «Цена», «Наличие», «Доставка» или «Запись». Посетитель выбирает тему перед заказом звонка, а сотрудник видит её в заявке: в журнале тема стоит под именем клиента. Если звонит Нейро, он тоже знает, какую тему выбрал посетитель.
Как настроить:
- В строке «Темы звонка в виджете» впишите тему и нажмите «Добавить» или Enter. Подсказки «Цена», «Наличие», «Доставка», «Запись» добавляются в один клик.
- Можно задать до 5 тем, каждая от 2 до 24 символов. Одинаковые темы не добавятся.
- Темы общие для всех отделов.
Если тем нет, в строке написано «Не заданы - посетитель просто оставляет номер».