Действия с диалогом

Над открытым диалогом и в меню «Ещё действия» собраны операции с обращением.

Основное

• Взять себе - закрепить диалог за собой, чтобы коллеги видели, что им занимаются.
• Закрыть - завершить обращение, когда вопрос решён. Диалог уйдёт из активных, история останется. Если клиент напишет снова, это будет новое обращение: Нейро и оператор начнут с чистого листа, а не продолжат старый разговор. Передумали - нажмите Открыть, и диалог вернётся в работу.

Ещё действия

• Отложить (snooze) - убрать диалог из активных на время: на 1 час, на 3 часа или до завтра, 9:00. Когда время выйдет, диалог вернётся.
• Приоритет - Обычный, Высокий или VIP. Приоритет влияет на порядок и на SLA.
• Назначить оператора - передать диалог конкретному сотруднику.
• Пометить как спам - убрать нежелательный диалог из активных (история сохранится).

Автоматизация

Многие из этих действий можно выполнять автоматически - правила маршрутизации сами назначают оператора, поднимают приоритет и помечают тему при поступлении диалога.

Что дальше

• Маршрутизация - автоматическое распределение.
• SLA - контроль скорости ответа.
• Окно оператора