Dialogi
Начать бесплатно

Действия с диалогом

Над открытым диалогом и в меню «Ещё действия» собраны операции с обращением.

Основное

  • Взять себе - закрепить диалог за собой, чтобы коллеги видели, что им занимаются.
  • Закрыть - завершить обращение, когда вопрос решён. Диалог уйдёт из активных, история останется. Если клиент напишет снова, это будет новое обращение: Нейро и оператор начнут с чистого листа, а не продолжат старый разговор. Передумали - нажмите «Вернуть в работу», и диалог снова откроется.
  • Вернуть в работу - у закрытого диалога, кнопка в шапке диалога (на узком экране - в меню «Ещё действия»). У служебного диалога (метка «Служебное») кнопка ещё и показывает спрятанные письма: диалог ждёт оператора, Нейро на возвращённое письмо не отвечает - ответьте клиенту сами. Следующие письма этого отправителя в этом диалоге больше не прячутся. Если ответить в служебный диалог, он вернётся в работу так же.

Ещё действия

  • Отложить (snooze) - убрать диалог из активных на время: на 1 час, на 3 часа или до завтра, 9:00. Когда время выйдет, диалог вернётся.
  • Приоритет - Обычный, Высокий или VIP. Приоритет влияет на порядок и на SLA.
  • Назначить оператора - передать диалог конкретному сотруднику.
  • Служебное письмо - для письма робота, которое попало в очередь: уведомления, рассылки, заказа агрегатора. Диалог закроется и уйдёт в фильтр «Служебные», Нейро не будет на него отвечать. Следующие письма с того же адреса в этот диалог лягут туда же молча. Пункт есть только у почтовых диалогов, которые ещё не закрыты: закрытый диалог сначала верните в работу. Подробнее - Каналы.
  • Пометить как спам - убрать нежелательный диалог из активных (история сохранится).

Автоматизация

Многие из этих действий можно выполнять автоматически - правила маршрутизации сами назначают оператора, поднимают приоритет и помечают тему при поступлении диалога, а правило «Служебное» убирает письма, на которые не нужно отвечать.

Что дальше

НазадОкно оператораДалееНейро в чате