Дополнительно - время дозвона, свой номер, отделы
Блок «Дополнительно» внизу вкладки «Настройки» свёрнут: эти параметры обычно можно не трогать. Разверните его, если нужно поменять время дозвона, звонить со своего номера или разделить заявки по отделам.
Сколько звонит телефон
Строка «Сколько звонит телефон»: 15, 30 или 60 секунд, либо «Другое» - от 5 до 120 секунд. По умолчанию 30 секунд.
Что именно отсчитывается, зависит от режима:
- «Только сотрудники» - сколько звонит телефон у сотрудника, после этого считаем, что он не ответил.
- «Сотрудники, подстрахует Нейро» и «Днём сотрудники, ночью Нейро» - столько же звонит телефон у сотрудника, а когда звонит Нейро - у клиента.
- «Только Нейро» - сколько ждём, пока клиент возьмёт трубку.
С какого номера звоним клиентам
Строка «С какого номера звоним»: «Номер Dialogi» или ваш номер из раздела «Линия» (в меню - «Общение» → «Телефония»). В списке только номера, у которых в «Линии» разрешены исходящие звонки. Чтобы видеть их список, нужно разрешение «Телефония: просмотр настроек».
Со своим номером звонки клиентам и на мобильные сотрудников идут через него, звонки Нейро тоже. Плата за заявку по таким звонкам не списывается. Разговор с Нейро оплачивается поминутно, с какого бы номера он ни шёл.
Если своих номеров нет, в строке написано «Свой номер подключается в разделе «Линия».» и есть ссылка «Открыть «Линию»». Как подключить номер оператора, описано в статье Транки.
Несколько отделов со своими правилами
Основной отдел компании подключается к обратному звонку сам, и все заявки получает он. Если у отделов разные правила - например, продажи работают до вечера, а сервис круглосуточно, - подключите ещё один. Тогда посетитель выберет отдел в виджете.
- Пока подключён один отдел, в «Дополнительно» есть строка «Отделы». Если в компании есть другие отделы, там же кнопка «Подключить отдел». Сами отделы создаются в разделе Отделы.
- Когда отделов несколько, вверху страницы появляется кнопка «Отдел: ...». В её меню можно переключаться между отделами, «Подключить отдел» и «Отключить отдел ...».
У каждого отдела свои режим, часы, сотрудники, действие при недозвоне, фраза и голос, запись разговоров, время дозвона и номер, с которого звоним. Темы звонка общие для всех отделов, а виджет показывает часы основного отдела. Мастер первой настройки для нового отдела не открывается - настройте его прямо на странице.
Как отключить отдел
В меню «Отдел: ...» выберите «Отключить отдел ...» и подтвердите кнопкой «Отключить». Заявки в этот отдел перестанут приходить, посетитель не увидит его в виджете, а настройки отдела удалятся. Основной отдел отключить нельзя.