Нейро в чате

Нейро встроен в Чат и помогает вести диалоги. Режим настраивается отдельно для каждого канала - в настройках каналов.

Три режима на канале

• Выкл - Нейро в этом канале молчит.
• Подсказки - Нейро готовит варианты ответа, оператор вставляет лучший и отправляет.
• Отвечает сам - Нейро ведёт диалог автономно, пока не подключится оператор.

Важно: пока оператор «В сети», Нейро сам не отвечает - приоритет у живого человека.

Подсказки оператору

Когда включён режим подсказок, над полем ответа появляется количество вариантов от Нейро. Нажмите «Вставить лучший вариант» - текст подставится в поле, его можно отредактировать перед отправкой.

Автоответ и передача оператору

В режиме «Отвечает сам» Нейро общается с клиентом самостоятельно. В любой момент можно нажать «Взять диалог» - и продолжить общение вручную.

Если вопрос выходит за рамки, Нейро сам передаёт диалог оператору - в ленте появляется отметка «Нейро передал диалог вам», и обращение попадает в «Ждут ответа».

Чтобы Нейро отвечал по делу, обучите его - см. Обучение Нейро.

Что дальше

• Каналы - где переключается режим Нейро.
• Обучение Нейро
• Окно оператора